Capacitação em hotelaria hospitalar: elevando o padrão de atendimento para pacientes e acompanhantes

Treinamento especializado visa promover conforto, segurança e satisfação em hospitais.

Pollyana Cabral Porto

Nesta semana, os colaboradores da lavanderia do Hospital de Base do Distrito Federal (HBDF) receberam um treinamento intensivo focado em hotelaria hospitalar. O objetivo foi capacitá-los para oferecer um serviço de atendimento de alta qualidade, beneficiando pacientes, familiares, visitantes e acompanhantes. Durante a formação, foram abordados temas para promover conforto, segurança e satisfação durante a estadia hospitalar.

O treinamento destacou a importância da hotelaria hospitalar e o papel da equipe no cuidado geral dos pacientes. Foram explicados os pilares essenciais desta área: humanização, qualidade e sustentabilidade. Estes conceitos visam não apenas o bem-estar físico dos pacientes, mas também seu conforto emocional, essencial para uma recuperação eficiente.

A capacitação envolveu dinâmicas e trabalhos em grupo focados na comunicação clara, efetiva e sem ruídos. Essas atividades foram projetadas para garantir um atendimento eficaz e de qualidade. Os colaboradores foram treinados para entender as necessidades emocionais dos pacientes, demonstrando empatia e compreensão em cada interação. Além disso, aprenderam técnicas de escuta ativa, reconhecimento e validação das preocupações dos pacientes, respondendo de forma sensível e respeitosa.

Outro ponto central do treinamento foi o respeito à individualidade e diversidade dos pacientes. Os colaboradores foram instruídos sobre a importância de reconhecer e respeitar diferenças culturais, religiosas, preferências pessoais e necessidades especiais. Adaptar o atendimento para garantir que cada paciente seja tratado com dignidade e respeito, independentemente de suas características pessoais, é uma prioridade.

O chefe do Núcleo de Hotelaria, Hudson Martins de Souza, que ministrou o curso, enfatizou a relevância dessa capacitação: "nosso objetivo é transformar a experiência hospitalar em algo mais acolhedor e humano. Queremos que cada paciente sinta que está sendo cuidado com a máxima atenção e respeito. Esse treinamento é fundamental para que nossa equipe entenda a importância de um atendimento humanizado e esteja preparada para oferecer o melhor suporte possível", conclui.

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Pollyana Cabral Porto
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