Foto: divulgação Em um cenário empresarial em constante evolução, as dimensões do ESG, relacionadas a questões ambientais, sociais e de governança, estão emergindo como diferenciais competitivos cruciais. Hoje em dia, as organizações comprometidas com a estratégia ESG não só se destacam, mas também se tornam imãs para clientes, funcionários e investidores. Testemunhamos uma transformação comportamental abrangente em todos os âmbitos. Os consumidores agora buscam parceiros de negócios que compartilhem de seus valores e compromissos ambientais sociais. Os colaboradores, por sua vez, estão demonstrando uma crescente preferência por empresas que abraçam a sustentabilidade e a responsabilidade social. E os investidores estão cada vez mais interessados em associar-se a organizações com históricos sólidos de governança corporativa. Nesse novo paradigma, o ESG não é apenas uma escolha, mas sim uma estratégia essencial para o sucesso e a resiliência empresarial. Com a percepção crescente de que esses fatores não apenas impulsionam o sucesso empresarial, mas também contribuem positivamente para a sociedade e o meio ambiente, a Concentrix, líder global em soluções e tecnologia para a experiência do cliente, está galgando passos significativos em direção à excelência em ESG. “Estamos comprometidos em liderar a transformação em direção a um futuro mais sustentável”, afirma Claudia Gimenez, country manager e vice-presidente de operações da Concentrix Brasil. “Assim como a sustentabilidade, a promoção da diversidade, equidade e inclusão é uma responsabilidade fundamental que valorizamos profundamente aqui na Concentrix. O bem-estar de todos é nossa prioridade máxima”, acrescenta.
Principais avanços da Concentrix em sustentabilidade
A multinacional de CX, adotou um compromisso audacioso em mitigar os impactos ambientais decorrentes das atividades humanas. Em consonância com esse compromisso, a Concentrix conquistou notáveis resultados com uma redução de 20% em suas emissões de carbono, um incremento de 15% no uso de energia renovável, uma queda de 10% no consumo de água e uma significativa redução de 15% na taxa de desperdício. Claudia, responsável pela empresa, compartilha suas metas para o futuro: "Estabelecemos uma série de metas ambiciosas para os próximos anos, incluindo a eliminação completa de nossas emissões líquidas de carbono e a adoção de 100% de energia renovável. Além disso, planejamos reduzir ainda mais nosso consumo de água e minimizar o desperdício. Mantemos um compromisso inabalável com essa missão."
Recentemente, a Concentrix alcançou uma redução notável no consumo de papel em suas operações diárias, culminando na conquista do prestigiado Selo SOC Tree, um reconhecimento ao compromisso ambiental em parceria com o SOC. Gimenez ressalta que essa iniciativa não apenas contribui para um futuro mais sustentável, mas também traz benefícios econômicos substanciais, otimizando as operações. “Graças à implementação eficaz do SOC Digital, conseguimos preservar uma quantidade impressionante de árvores. A cada hora, estamos salvando o equivalente a 5 árvores por dia, desde o lançamento do SOC Digital em 2018. No total, já protegemos 12 mil árvores, causando um impacto significativo na preservação de nosso meio ambiente”, destaca.
Objetivos sociais e de governança na Concentrix
O relatório de sustentabilidade da Concentrix também destaca o notável avanço da empresa em seus compromissos sociais e de governança, uma abordagem que engloba a promoção da diversidade, equidade, inclusão e o apoio ativo às comunidades. A empresa está empenhada em adotar as melhores práticas tanto internamente quanto em seu impacto externo, com o objetivo primordial de fortalecer sua cultura inclusiva e garantir o bem-estar de seus colaboradores. Assim, a líder em Experiência do Cliente (CX) está trabalhando de forma constante para ampliar a representatividade das mulheres, especialmente em funções de liderança, e para incorporar indivíduos de grupos minoritários em seu quadro de colaboradores. Atualmente, mais de 60% dos colaboradores da empresa são mulheres, com cerca de 56% ocupando cargos de liderança, um testemunho do compromisso da empresa com a diversidade e a igualdade.
Além disso, em 2023, a Concentrix direcionou um montante superior a US＄ 10 milhões para organizações sem fins lucrativos, evidenciando seu compromisso ativo com a responsabilidade social. A empresa também orquestrou seu próprio programa de voluntariado, inspirando seus colaboradores a se envolverem em ações que abrangem desde apoio às comunidades carentes até a defesa de causas ambientais. Entre os exemplos notáveis de ações realizadas, destacam-se a 'Hamburgada do Bem', um projeto social que não apenas fornece comida, mas também leva alegria e informações cruciais para comunidades necessitadas em todo o Brasil; o 'Tampatas', uma campanha de arrecadação de tampinhas plásticas destinadas a apoiar instituições que cuidam de animais de rua, melhorando a qualidade de vida e o bem-estar dos pets; o programa 'Amor é o Melhor Remédio', que envolve doações de alimentos e brinquedos, contribuídos pelos próprios colaboradores; 'Pegue o Que Quiser, Doe o Que Puder', uma iniciativa de doação de material escolar; e o 'Mutirão de Limpeza das Cidades', focado na coleta e separação de materiais recicláveis, em prol de um ambiente mais limpo e sustentável.
“Na Concentrix, reconhecemos que a diversidade é um valioso ativo, a equidade é o alicerce de nossa estrutura e a inclusão é nosso combustível. A responsabilidade social está entrelaçada em nossa essência", declara Claudia. "Mantemos um compromisso inabalável em proporcionar o melhor ambiente para nossos colaboradores e, unidos, empenhamo-nos incansavelmente em apoiar nossas comunidades locais, enquanto nos esforçamos para minimizar nosso impacto ambiental. Esta é nossa paixão, nossa missão e nosso legado”.
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