21/05/2024 às 15h07min - Atualizada em 22/05/2024 às 04h00min
Experiência do cliente é diferencial nas negociações de dívidas
A qualidade do atendimento é fundamental para o sucesso da negociação
GIOVANNA PRISCO
Divulgação Em um contexto em que o endividamento das famílias brasileiras atingiu quase 79% dos lares em abril, segundo dados da Pesquisa de Endividamento e Inadimplência do Consumidor, apurada mensalmente pela CNC, a Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo, a necessidade de uma abordagem centrada no cliente torna-se ainda mais necessária e as empresas têm buscado estratégias diferenciadas para lidar com seus clientes durante as negociações de dívidas.
Maurício Faria, comercial do Grupo KSL, uma empresa em cobrança amigável e cobrança jurídica, que atua também em serviços de Contact Center e relacionamento, relata a importância de uma abordagem personalizada. “A experiência do cliente durante uma negociação de dívidas tem um impacto direto no resultado final".
Segundo o especialista, é importante levar em conta alguns aspectos. Ao proporcionar segurança nas informações e responder às dúvidas do cliente, ele tende a se comprometer com o pagamento. É essencial manter a transparência nas informações, estabelecer prazos e valores que assegurem o cumprimento do acordo estabelecido.
Para Faria, a chave para garantir uma boa experiência ao cliente são a qualidade do atendimento, a prática da escuta ativa e a comunicação clara. Esses fatores auxiliam o atendente a entender as razões da dívida, criando empatia e compreensão das necessidades do cliente, o que facilita uma negociação mais eficaz.
No que diz respeito aos insatisfeitos, Faria ressalta que o primeiro passo é entender a dor do cliente. “A transparência e a comunicação clara desempenham um papel fundamental. Quando repassamos todas as situações que podem advir daquela dívida, trazemos luz para a necessidade da negociação", explica.
Resumidamente, de acordo com Maurício Faria, a experiência do consumidor se destaca como um fator competitivo crucial durante as negociações de dívidas. Isso não só possibilita resolver efetivamente os débitos, como também estabelecer conexões sólidas e duradouras fundamentadas na confiança e na transparência recíproca.
Sobre o grupo KSL
O GRUPO KSL é especialista em cobrança amigável e cobrança jurídica, atuando também em serviços de Contact Center e relacionamento. Desde o seu surgimento, em 1996, o equilíbrio entre atendimento humanizado e inovação tecnológica sempre balizaram os serviços prestados pelo grupo, que personaliza serviços e soluções que integram o processo de gestão de seus clientes.
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Giovanna Alves Prisco
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