WhatsApp: 4 dicas de como usar o app para impulsionar as vendas de um e-commerce

*Por Yara Machado, CEO da Céu de Prata

NB Press

No dinâmico universo do comércio eletrônico, a busca por estratégias inovadoras e eficazes é essencial para se destacar em meio à concorrência. Nesse contexto, o WhatsApp surge como uma ferramenta indispensável, transcendendo a função inicial de troca de mensagens pessoais para se tornar uma poderosa plataforma que oferece oportunidades significativas para impulsionar as vendas de uma empresa.

Para se ter ideia, segundo um levantamento recente feito pela Opinion Box em parceria com o Mobile Time, esse é o aplicativo mais instalado pelos brasileiros – está presente em 99% dos smartphones. Outro dado interessante é que 80% dos entrevistados disseram que usam o app para se comunicarem com suas marcas de preferência. Seja para oferecer um atendimento personalizado, sanar dúvidas ou enviar ofertas exclusivas, nenhum e-commerce hoje em dia pode deixar de usar a plataforma de mensagens como parte de sua estratégia de vendas.

Descubra cinco ações que, com o auxílio do WhatsApp, podem ser implementadas para gerar resultados significativos.

1 - Atendimento personalizado

É fundamental ter uma abordagem personalizada que vá além da simples resposta às dúvidas. O aplicativo, por sua natureza de comunicação direta e eficaz, oferece uma plataforma ideal para suporte em tempo real. Ao responder prontamente aos clientes e oferecer assistência individual, não apenas se constrói confiança, mas também se cria uma experiência de compra mais positiva. Essa relação ainda impacta diretamente as decisões de compra, contribuindo para a satisfação do cliente e fortalecendo os laços de fidelidade com a marca.

2 - Ofertas exclusivas

Aproveitar o potencial do WhatsApp para desenvolver campanhas de marketing exclusivas e direcionadas aos clientes é uma estratégia que agrega valor à empresa. Além do envio convencional de cupons de desconto, a implementação de promoções relâmpago, proporcionando oportunidades únicas por tempo limitado, destaca-se como uma prática importante. A oferta de acesso antecipado a vendas especiais não apenas reforça o senso de exclusividade, mas também age como estímulo significativo para incentivar a conversão. Assegurar que os clientes se sintam atraídos e genuinamente valorizados por meio dessas ofertas impulsiona as vendas e estabelece as bases para um relacionamento duradouro e leal.

3 - Recuperação de carrinhos abandonados

Para recuperar carrinhos abandonados de maneira eficaz, é preciso considerar a implementação de estratégias específicas utilizando o app de mensagens. É fundamental enviar notificações personalizadas que não apenas recordem os clientes sobre os itens deixados no carrinho, mas também ofereçam incentivos personalizados, como descontos adicionais ou benefícios exclusivos, estimulando a concluir a compra.

4 - Acompanhamento do pós-venda

Ao utilizar o aplicativo para essa finalidade específica, torna-se crucial solicitar feedbacks dos clientes, oferecer suporte adicional e criar oportunidades para vendas futuras. A busca por um relacionamento contínuo é fundamental para a fidelização e representa uma abordagem proativa, reforçando a confiança e a satisfação em longo prazo.

*Yara Machado é CEO da Céu de Prata, empresa paulistana com foco em vendas de joias on-line .

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