Millene Morete*Por Yara Machado, CEO da Céu de Prata
O objetivo das empresas consiste em gerar vendas para garantir o faturamento e, ao final de cada mês, obter lucro que sustente o crescimento do negócio, além de cobrir as despesas operacionais. No entanto, ao longo desse percurso, há diversos desafios, como competir em um mercado saturado e conquistar os clientes por meio de uma narrativa convincente.
Nesse sentido, a comunicação clara, o storytelling envolvente, a antecipação das necessidades do consumidor, as transmissões ao vivo (live shop) e a consistência de iniciativas são as cinco etapas fundamentais para promover ações de vendas bem-sucedidas. Seguir essa sequência é crucial para alcançar resultados positivos.
1 – Comunicação clara
Hoje, é muito importante que a companhia mantenha uma comunicação direta e clara com seus clientes, fornecendo informações relevantes sobre o propósito de cada ação. É importante transmitir o objetivo do projeto e explicar como o produto ou serviço oferecido pode satisfazer as necessidades ou resolver os problemas do público-alvo.
2 - Narrativa envolvente
Um storytelling cativante é fundamental para chamar a atenção e criar uma conexão emocional com a marca. É por meio da história que os consumidores conseguem se identificar e entender melhor os valores e propósitos da organização. Uma narrativa bem elaborada não só desperta o interesse do público, mas também o motiva a se engajar com a empresa.
3 - Antecipação às necessidades do cliente
Conhecer profundamente o público-alvo e suas personas é fundamental para o sucesso de uma ação de venda, pois permite à empresa antecipar necessidades e desejos. Ao compreender quem são os clientes e o que eles procuram, a organização pode planejar campanhas que atendam especificamente às expectativas. Ter um CRM bem estruturado é importante nesse processo, já que favorece uma abordagem personalizada para diferentes tipos de pessoas, levando em consideração o histórico de compras e nível de familiaridade com a marca. Dessa forma, é possível criar comunicações mais eficazes e direcionadas, aumentando as chances de sucesso.
4 - Transmissões ao vivo (live shop)
As transmissões ao vivo pelas redes sociais, conhecidas como live shops, são ferramentas poderosas dentro de uma campanha. Essa abordagem permite que as marcas se conectem diretamente com seu público em tempo real, proporcionando uma experiência interativa e imersiva. Durante as live shops, os espectadores podem fazer perguntas, interagir com os apresentadores e até mesmo comprar produtos ou serviços instantaneamente, criando uma atmosfera de urgência e exclusividade. Essa forma de comunicação direta e autêntica tem o potencial de gerar um forte engajamento e impulsionar as vendas de forma significativa.
5 - Constância
Ao manter uma frequência constante de ações, a empresa destaca sua marca na mente dos consumidores, reforçando a credibilidade. Oferecer produtos ou serviços de qualidade ao longo do tempo é essencial para manter os clientes engajados e satisfeitos, construindo relacionamentos duradouros. No entanto, é crucial avaliar o desempenho das campanhas por meio de métricas, como taxa de conversão e retorno sobre o investimento, além de analisar a audiência alcançada e o ticket médio de compra. Esses dados fornecem insights valiosos para refinar estratégias futuras e maximizar o impacto do trabalho que foi realizado.
*Yara Machado é CEO da Céu de Prata, empresa paulistana com foco em vendas de joias on-line – e-mail: [email protected].
Sobre a Céu de Prata
Criada em 2016, a Céu de Prata é uma empresa paulistana com foco em vendas de joias on-line. A marca trabalha com diversas categorias de produtos em todo o território nacional. Com parcerias de peso com grandes revendedoras pela internet e presente em marketplaces como Amazon, Giuliana Flores, Mercado Livre e Shein, a empresa foca em sua estratégia de ampliação geográfica, sem deixar o atendimento humanizado de lado. Mais informações no site: https://www.ceudeprata.com.br/.
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