Andrea Miranda, CEO STANDOUT/Crédito: Luciano AlvesEste período, compreendido entre o Natal de um ano e o Carnaval do próximo, sempre recebe uma profusão de matérias sobre tendências, de todos os tipos e qualidades - de frutas a danças do TikTok =).
Na minha área, que é o Trade Marketing Digital também não é diferente, mas quero tentar pelo menos, fugir um pouco do óbvio para trazer além de uma tendência, uma oportunidade de distração.
Apenas para contextualizar, o Trade Marketing atua intensamente nos últimos momentos da jornada de consumo, nos quais o shopper já está em um ambiente de compras (seja uma loja ou no caso do digital em um e-commerce).
É neste momento, da última oportunidade de contato de uma marca com seu consumidor antes da compra, que estamos falando.
Essa é a oportunidade que as marcas têm de tirar as dúvidas dos seus possíveis clientes e "vender seu peixe" para que a compra se concretize é uma ferramenta que está sendo cada vez mais utilizada é a dos bots com Inteligência Artificial (AI).
Muitos de nós já tivemos a oportunidade de mandar um alô num WhatsApp comercial, e o vimos responder com "tecle 1 para vendas, e 2 para RH", por exemplo. Esses são bots programados, que possuem uma árvore de decisão bem construída e que no dia a dia representam um excelente primeiro nível de atendimento, resolvendo uma série de questões básicas do consumidor. É um conjunto de perguntas e respostas pré-determinado, que com um grau de confiabilidade eficiente direciona as perguntas do usuário.
Mas a tendência que eu quero trazer pra vocês é a de que os bots podem muito mais! Associados a uma tecnologia de AI, vão trocando mensagens bem abertas e nada direcionadas, deixando o usuário livre para interagir sobre qualquer tema e usando linguagem natural. Já testaram por exemplo o ChatGPT? Depois de um breve cadastro é possível "trocar ideias" sobre culinária, educação e claro, Trade Marketing Digital! Experimente, é divertidíssimo.
Claro que por ser AI, sempre existe espaço para aprimoramento: podem aparecer temas cujas respostas não serão satisfatórias, mas incentivo a sua utilização.
As indústrias hoje já conseguem conectar seus bots mais tradicionais a qualquer vitrine de conteúdo enriquecido para desenvolver suas ações de Trade Digital e em breve vão poder ampliar as interações com bots cada vez mais "espertos e inteligentes", avaliando a melhor forma de responder às dúvidas dos seus shoppers e até considerar desenvolver produtos ainda mais alinhados às necessidades deste novo consumidor.
*Andrea Miranda é Cientista de Computação, com mais de 30 anos de experiência em TI aplicada ao marketing digital e publicidade. Além disso, é cofundadora e CEO da STANDOUT, martech referência em trade marketing digital e auxilia marcas e indústrias a falarem diretamente com os seus públicos no último ponto de contato digital, que é a página de produtos dos e-commerces.
