Após 3 dias do maior evento de varejo do mundo, a NRF Retail's Big Show 2022, reunimos insights para tornar o mercado varejista cada vez mais acessível e aplicável a novas tecnologias, estabelecendo, inclusive, fatores como a conexão entre o físico e o digital, a inteligência artificial, e a estratégia omni e multichannel.
Com o passar do tempo, os consumidores de todo o mundo tornaram-se mais exigentes em relação às soluções desenvolvidas e disponibilizadas por diferentes marcas e seus canais de atendimento. A jornada de compra, seja ela presencial ou virtual, que antes era vista como algo corriqueiro, hoje, representa um diferencial no mercado, destacando uma relação com o consumo baseada em experiências completas, eficientes e em muitos casos, revolucionárias.
Entre as novidades que prometem modernizar o setor do varejo, podemos citar as três mais importantes e que já estão sendo colocadas em prática:
Metaverso
A convergência entre o mundo real e o virtual, ganhou força e atraiu a curiosidade de muitas marcas e consumidores no último ano, isso porque a tendência de influenciadores virtuais abriu caminho para outras possibilidades no universo da realidade aumentada. Com a chegada da pandemia, o consumo através dos e-commerces tornou-se muito mais frequente e necessário, potencializando novos hábitos de consumo, principalmente entre a geração Z e os Millennials, porém, engana-se aquele que pensa que o comércio físico não será mais tão importante.
A indústria varejista precisará estar alinhada às expectativas e aos hábitos das novas gerações, buscando agregar conexões que sejam interativas, acessíveis, rápidas e que se destacam para além dos ambientes tradicionais. Com o metaverso, o objetivo será tornar o comércio físico parte integrante de uma função com maior experiência sensorial de consumo, proporcionando um conceito de varejo conhecido por multichannel.
Negócios do futuro
Que os efeitos da pandemia se estenderão por muito tempo, infelizmente já não é uma novidade, no entanto, assim como os desafios existem, novas oportunidades também podem ser criadas. Em um mundo cada vez mais imediatista como o que estamos vivendo hoje, o processo de evolução tem criado tendências à medida que a exigência do consumidor aumenta, criando uma explosão de soluções cada vez mais modernas e pensadas para integrar diferentes tipos de perfis.
Para o universo varejista, algumas das soluções tecnológicas implementadas para auxiliar a potencialização das vendas, estão o machine learning e a Inteligência Artificial, utilizada principalmente em canais de chatbots para automatizar os processos de comunicação. Já uma outra tendência capaz de integrar o virtual ao ambiente físico, é o chamado instant delivery, um novo conceito de integração de dados, logística e distribuição, que viabiliza a entrega de produtos em até 30 minutos após as compras em cidades grandes.
Essas e outras oportunidades de mudança, farão do varejo não apenas uma vitrine para novos produtos, mas também um espaço de conceituação de marca, e um agregador de serviços a ambientes físicos, tornando-os multiplataformas e essenciais para consumidores e profissionais do ramo.
5G, Inteligência Artificial e IoT
Entender processos, adaptar-se a novas tecnologias, observar e aderir a novos mecanismos e serviços, fazem parte da nossa experiência em meio a uma era de tantas modernizações. A Transformação Digital chegou para revitalizar metodologias e ações em todas as áreas do mercado, elevando o mundo dos negócios a uma série de inovações que tornaram as empresas mais ágeis e arrojadas nos serviços que oferecem.
Entre os tópicos abordados na NRF para a adoção da Transformação Digital no varejo, também existem três fatores importantes para ficarmos de olho: 5G, Inteligência Artificial e IoT (Internet das Coisas). Assim como o metaverso foi o assunto de maior protagonismo no evento, é preciso entender que para que ele aconteça, necessitamos que outras tecnologias estejam em perfeito funcionamento para que haja maior aderência e funcionalidade de novas soluções, como a implementação do 5G no Brasil, por exemplo.
Quando falamos sobre a adoção a novas tecnologias, precisamos pensar em estratégias que se adequem a uma melhor personalização de experiência de compras, produtos customizados e expectativa dos clientes, para que as práticas do ambiente físico também sejam automatizadas em tempo real e com alta qualidade.
Marcelo Tupan é COO da Tlantic, empresa de soluções para o varejo
