Avaya apresentará casos de uso sobre a experiência do cliente com IA na Enterprise Connect 2024

AVAYA

São Paulo, 19 março de 2024 – A Avaya, líder global em soluções de comunicação e experiência do cliente, anuncia participação na Enterprise Connect 2024, principal conferência de comunicação empresarial e experiência do cliente nos últimos 30 anos. O evento, que está programado para receber mais de 5 mil participantes, será realizado entre 25 e 28 de março no Gaylord Palms Resort & Convention Center em Orlando, Flórida.

Um dos líderes da Avaya, Steve Brock, Diretor de Marketing de Soluções, participará do painel sobre “Mudança de emprego: Onde e como a IA está eliminando e adicionando posições de CX” na segunda-feira, 25 de março, às 8h, horário dos Estados Unidos. Enquanto John Akerboom, Diretor Sênior de Arquitetura de Nuvem, se apresentará na sessão sobre “Nuvem 2027: como as arquiteturas mudarão” na quinta-feira, 28 de março, às 8h, horário dos Estados Unidos.

Além disso, será compartilhado como a empresa permite que os líderes de experiência do consumidor (CX) busquem a inovação e, ao mesmo tempo, priorizem os funcionários e os resultados por meio de uma única plataforma, a Avaya Experience Platform™ (AXP).

Com casos de uso que mostram como as diferentes soluções da corporação impulsionam as experiências dos clientes de alto nível e o crescimento dos negócios, no estande 1511 da Avaya, será possível acompanhar demonstrações de experiência do cliente com IA, fornecidas pela AXP:

• Experimente a transformação dos serviços governamentais por meio de agentes virtuais com tecnologia de IA, transições perfeitas de agentes ao vivo e resolução eficaz de problemas em pontos de contato digitais e de voz;
   
• Descubra serviços bancários seguros e personalizados com autenticação biométrica por voz, processamento de empréstimos orientado por IA, contato proativo com o cliente e suporte assistido por IA em todos os canais digitais;
   
• Testemunhe a inovação sem interrupções à medida que as empresas aprimoram os recursos de contact center, integrando sistemas locais com serviços de IA baseados na nuvem;
   
• Navegue pelo cenário de viagens priorizando o digital com experiências de reserva baseadas em IA, envolvimento do cliente aprimorado pelo ChatGPT e integração perfeita de mídias sociais, agentes virtuais e CRM;
   
• Entre no futuro do atendimento ao cliente eficiente com classificação de e-mail orientada por IA, análise de sentimentos, respostas sugeridas automaticamente e integração perfeita de espaços de trabalho de agentes e gerenciamento de conhecimento.

A Avaya participará com Microsoft Teams, Journey ID e Google CCAI e receberá clientes globais, como a Standard Focus — uma prova do alcance e do impacto do seu ecossistema, das suas soluções e da sua visão corporativa inovadora.

“As soluções da Avaya nos ajudaram a criar um contact center totalmente combinado. A arquitetura da AXP nos permite passar parâmetros e conversas para o mecanismo de IA e tomar decisões de uma forma organizada e clara. Com o serviço da empresa, nosso tempo de tratamento de contatos caiu 50% nos últimos três anos, e a taxa de abandono, na maioria dos meses, está abaixo de 1%, resultando em um aumento de 50% em nossa eficiência por meio da redução de custos”, diz Nigel Mansfield, Líder Estratégico de Contact Center da Standard Focus.