KSL inova ao manter atendimento humanizado em ambiente predominantemente digital

Empresa de cobrança foca na empatia em seus atendimentos

KSL

Em um mundo cada vez mais digitalizado, onde as interações entre empresas e clientes, frequentemente, ocorrem por meio de telas e teclados, manter a humanização no atendimento durante processos de cobrança se torna um verdadeiro desafio. O Grupo KSL se destaca ao unir inovações tecnológicas e toque pessoal em suas abordagens, especializando-se em cobrança amigável e jurídica.

Segundo Mauricio de Faria, representante comercial da empresa, mesmo em operações digitais, o objetivo principal é garantir que cada interação com o cliente seja realizada por um humano. "Nossa abordagem visa não apenas resolver questões financeiras, mas também proporcionar ao cliente uma experiência confortável durante as negociações”.

Uma das principais estratégias adotadas pela organização é personalizar o contato com os clientes durante os procedimentos de cobrança online. Para alcançar esse objetivo, a equipe passa por treinamentos e atualizações, com o intuito de compreender o perfil de cada cliente inadimplente, fornecendo um atendimento de excelência.

Faria revela que manter um padrão de empatia e compreensão em interações virtuais requer um cuidadoso processo de treinamento. “A empresa realiza monitoramentos regulares, identificando falhas operacionais, para desenvolver treinamentos de atualização. Dessa maneira, buscamos garantir que os profissionais de atendimento estejam sempre alinhados com os valores de empatia, mesmo em ambientes virtuais. ”

De acordo com a empresa, os elogios dos clientes em relação ao suporte digital são resultado do monitoramento constante. A organização busca proativamente evitar problemas e reclamações, utilizando as informações recebidas para aprimorar a experiência do usuário. Em situações delicadas ou com clientes insatisfeitos durante o processo de cobrança, a equipe de qualidade é acionada para tratar individualmente as reclamações registradas nos canais adequados, estabelecendo um contato direto por meio de ligações ou WhatsApp.

No Grupo KSL, a personalização do atendimento não é apenas uma prática, mas uma premissa ética. A iniciativa de tratar o cliente com respeito e qualidade, mesmo quando ele está em situação de devedor, destaca a importância da empatia e do atendimento personalizado nos serviços de cobrança digital.

“Demonstramos que é possível aliar a eficiência do ambiente digital com a cordialidade do atendimento humano. Em um mundo onde a tecnologia avança rapidamente, a humanização nos serviços de cobrança surge como um diferencial, estabelecendo relações duradouras e positivas entre empresas e clientes”, conclui Mauricio.

Sobre a KSL
O GRUPO KSL é especialista em cobrança amigável e cobrança jurídica, atuando também em serviços de Contact Center e relacionamento. Desde o seu surgimento, em 1996, o equilíbrio entre atendimento humanizado e inovação tecnológica sempre balizaram os serviços prestados pelo grupo, que personaliza serviços e soluções que integram o processo de gestão de seus clientes.

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