São Paulo, SP, Brasil - outubro de 2023 — O varejo está passando por uma grande transformação e tem investido intensamente para garantir uma jornada de consumo mais interessante e segura aos consumidores. Embora a redução de estoques e a prevenção de perdas sempre tenham estado em foco, um recente Estudo de Varejo nos EUA em 2022 constatou que os incidentes gerados pelo crime organizado naquele país aumentaram 26,5% e agora é considerado um problema de 100 bilhões de dólares.
No Brasil, o retorno dos clientes às lojas varejistas resultou em um aumento nas perdas. De acordo com o Anuário Brasileiro de Segurança Pública de 2022, houve um aumento de 6,5% nos roubos a estabelecimentos comerciais e um crescimento de 11% nos assaltos a instituições financeiras. Diante dessa realidade, torna-se crucial que as empresas invistam de forma assertiva em sistemas de segurança eletrônica. Além disso, a crescente preferência dos consumidores por compras on-line está desafiando os varejistas físicos a buscar novas estratégias para competir.
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Diante deste contexto, os varejistas podem ter na combinação de analíticos de vídeo com um sistema de gestão de decisão colaborativo um grande aliado para maximizar a eficiência das equipes e criar lojas mais seguras, oferecendo experiências de compra mais satisfatórias e obtendo resultados melhores em termos de vendas e rentabilidade”, diz José Rodrigues da Silva Neto, gerente de Vendas para verticais de Varejo e Finanças.
Desafios operacionais e de prevenção de perdas
As equipes de prevenção de perdas estão enfrentando desafios significativos. No cotidiano, elas fazem uso de tecnologias avançadas para identificar furtos e roubos, permitindo uma resposta ágil a essas ocorrências. Essa detecção precoce não só reduz as perdas, mas, o que é ainda mais crucial, garante a segurança de colaboradores e consumidores
Eles também monitoram edifícios, áreas de armazenamento seguras e perímetros de centros de distribuição para evitar intrusões. Isso abrange desde lojas de varejo e áreas de estoque internas até grandes centros de distribuição, onde produtos entram e saem frequentemente. Ao mesmo tempo, alguns profissionais supervisionam a sede corporativa, os escritórios regionais e outros edifícios administrativos, lidando com necessidades e desafios distintos. Embora a segurança e a prevenção de perdas sejam cruciais para os negócios, garantir uma experiência de compra tranquila e agradável para os clientes é igualmente importante.
Durante os horários de pico nas lojas, a ocupação pode rapidamente atingir níveis máximos, levando a tempos de espera mais longos nas filas dos caixas. Identificar quando os níveis de ocupação estão aumentando permite que os gerentes tomem medidas proativas, como a abertura de mais caixas registradoras, para evitar furtos e melhor atender aos clientes. Segundo o executivo da Genetec, as diversas soluções com analíticos de vídeo permite aos varejistas a melhor detectar comportamentos suspeitos, rastrear veículos relacionados a grupos de crime organizado e até mesmo entender as preferências dos compradores.
“Estas ferramentas podem também ajudar as equipes de prevenção de perdas, operações e gerenciamento a coletar informações valiosas que podem ser usadas para aumentar a segurança, melhorar os layouts das lojas, os tempos de espera e incentivar os clientes a comprarem mais”, afirma Rodrigues Neto. Os principais benefícios dos analíticos de vídeo, que estão incluídos, por exemplo, no Genetec Security Center 5.11, uma plataforma unificada e aberta:
“Outra vantagem é investir em um sistema de gerenciamento de decisões associado às soluções analíticas de vídeo, o que possibilitará que a equipe de segurança filtre as interferências e se concentre em incidentes que precisam de ação imediata. O Genetec Mission Control™, por exemplo, é um sistema colaborativo de gerenciamento de decisões, que oferece aos operadores novos níveis de inteligência situacional, visualização e recursos completos de gestão de incidentes. Esta solução analisa automaticamente todos os dados e alarmes nos sistemas operacionais e de segurança da empresa e, em seguida, aponta para seus operadores as situações mais urgentes”, explica Neto.
De acordo com o executivo da Genetec, o Mission Control reduz o estresse do operador e o capacita a lidar com qualquer incidente com facilidade e confiança, por melhorar a consciência geral da situação, com a emissão de um alarme com todas as informações associadas a analíticos de vídeo, câmeras próximas, pontos de intrusão e portas, para que possam ver rapidamente o que está acontecendo. "Dessa forma, caso identifiquem uma ameaça real em andamento, serão guiados por procedimentos de resposta dinâmicos, agindo rapidamente e em conformidade com as políticas da empresa. Uma resposta rápida às ameaças de segurança é essencial para mitigar riscos tanto para clientes quanto para colaboradores", destaca o gerente.
O Genetec Mission Control pode ser configurado para gerar alertas quando determinados níveis de ocupação ou congestionamento são alcançados, permitindo também a comunicação com os clientes sobre eventos futuros, tempos de espera ou ofertas especiais com um simples clique. Outra consideração crucial para os varejistas é a escolha de fornecedores de soluções que valorizem a privacidade e a implementem de maneira rigorosa. Privacidade por Design no desenvolvimento de suas soluções é essencial para assegurar que os dados pessoais estejam sempre seguros e protegidos. Isso ajuda a manter a confiança do cliente e o compliance com as leis de privacidade.
Sobre a Genetec
A Genetec Inc. é uma empresa global de tecnologia que vem transformando o setor de segurança física há mais de 25 anos. Hoje, a empresa desenvolve soluções projetadas para melhorar a segurança, a inteligência e as operações de empresas, governos e comunidades em que vivemos. Seu principal produto, o Security Center, é uma plataforma de arquitetura aberta que unifica vigilância por vídeo baseada em IP, controle de acesso, reconhecimento automático de placas de veículos (ALPR), comunicações e análises. Fundada em 1997 e sediada em Montreal, Canadá, a Genetec atende seus clientes por meio de uma extensa rede de parceiros de canal e consultores certificados em mais de 159 países.
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