Divulgação AtosAtos faz a modernização de workplace para mais de 6 mil colaboradores do Grupo Asisa, em todo o mundo
São Paulo, 14 de setembro de 2023 - O Grupo Asisa, líder em saúde privada na Espanha, confiou à Atos a modernização e gestão dos seus serviços de workplace digital para apoiar a força de trabalho da companhia no mundo todo, incluindo médicos, especialistas e profissionais de escritório distribuídos em mais de 10 países.
O projeto de modernização faz parte do plano estratégico de transformação digital do Grupo Asisa, que tem como objetivo crescer e diversificar a atividade, expandir sua rede própria de assistência, atuar em novos mercados internacionais e reafirmar o seu compromisso social e desenvolvimento sustentável.
A Atos irá executar essa transformação digital do Grupo, impulsionada por um processo contínuo de inovação que visa a melhoria e evolução dos serviços, que é avaliado e implementado trimestralmente. Através da rápida resolução de incidentes, são esperados ganhos de produtividade de quase 30%. O objetivo final é alcançar a maior satisfação e melhor experiência dos usuários, tanto na área administrativa quanto na área médica, levando à retenção de talentos e ao comprometimento dos colaboradores. Ao otimizar as operações e evitar incidentes, o projeto também vai melhorar a qualidade do atendimento aos clientes da Asisa e reduzir os tempos de espera, seja para consultas, exames médicos, intervenções ou hospitalizações.
Modern Workplace
A abordagem do projeto da Atos permite um controle rigoroso dos custos e melhores níveis de serviço, resolvendo até 85% dos incidentes remotamente para reduzir os custos de suporte no local e garantir a inovação no workplace.
O serviço permitirá a resolução de mais de 55% dos incidentes na primeira chamada, levando a menos 50% de contatos e a uma melhoria de até 40% na retenção de talentos.
O lançamento desta iniciativa Modern Workplace permitirá aos usuários da Asisa colaborar de forma mais eficaz e proporcionará a flexibilidade para trabalhar a partir de qualquer dispositivo, a qualquer hora e em qualquer lugar – respeitando ao mesmo tempo a segurança dos ativos de dados e dispositivos da empresa.
A solução Atos também inclui o Virtual Tech Bar, solução que promove a troca de conhecimentos e experiências entre os usuários, fomentando o trabalho em equipe e melhorando o relacionamento entre os colaboradores como fonte de melhoria contínua.
“O projeto terá um forte impacto positivo na atividade diária das equipes do Grupo Asisa, que perceberão como melhorar a sua experiência e produtividade, tanto nas operações internas como nas tarefas de gestão, bem como no cuidado dos segurados e pacientes, reduzindo os tempos de espera e melhorando a qualidade dos serviços”, afirmou José Pereira, Diretor de Comunicação do Grupo Asisa.
Dispositivo como serviço (Device as a service)
O contrato inclui serviços de fornecimento, configuração, atualização e renovação de equipamentos para uma ampla variedade de dispositivos: computadores desktop, laptops e equipamentos de TI especializados dentro do sistema hospitalar do Grupo Asisa. Inclui também equipamentos em UTIs, radiodiagnóstico, exames médicos, análises clínicas e outros dispositivos. O projeto visa substituir 2.500 equipamentos nos primeiros 18 meses por tecnologia de ponta, tanto no ambiente de saúde quanto na área de TI e na seguradora.
Avisos de alerta antecipados
O projeto abrange diversas ferramentas que permitem a descoberta precoce de possíveis problemas antes que eles ocorram. O sistema detecta quais dispositivos têm maior probabilidade de falha, para alertar os usuários de forma proativa e transparente e evitar interrupções, melhorando a experiência do usuário e a satisfação com o dispositivo.
Menos tempo de espera para clientes e pacientes do Grupo Asisa
Ao otimizar as operações e eliminar incidentes, o projeto irá melhorar a qualidade do atendimento aos clientes do Grupo e reduzirá os tempos de espera, seja para uma consulta, um exame médico, uma operação ou hospitalização.
Três centros de serviços
A Atos oferecerá seus serviços a partir de três dos seus centros, localizados na Espanha (em Madrid, Valência e Tenerife). A gestão do projeto e parte da engenharia serão executadas em Madrid, enquanto Valência cuidará da engenharia derivada de processos de melhoria contínua. As equipes da Atos em Tenerife irão fazer a gestão do serviço de suporte de primeira linha, destinado a resolver incidentes no primeiro contato.
“Estamos muito orgulhosos de apoiar o Grupo Asisa em seu projeto de modernização, o que é essencial para avançar no desejo de melhorar continuamente a qualidade de seus serviços como empresa especializada no cuidado de pessoas”, diz Leon Gilbert, Vice-presidente sênior de digital workplace da Atos.
Os serviços de Digital Workplace fazem parte do portfólio da Atos Tech Foundations. Em março, a Atos foi posicionada, pelo sétimo ano consecutivo, como Líder pelo Gartner, no Quadrante Mágico de 2023 para Serviços Terceirizados de Digital Workplace (ODWS). A Atos também ganhou, em junho de 2023, o prêmio de Parceiro do Ano da Dell.
Sobre o Grupo Asisa:
O Grupo Asisa é o principal grupo de saúde espanhol. Formado por mais de 70 empresas focadas em três áreas principais (seguros, saúde e atividades não-sanitárias), o grupo é detido pela maior cooperativa de saúde espanhola e europeia, Lavinia S. Coop, de capital integralmente espanhol e integrada por cerca de 10.000 médicos. O Grupo é liderado pela Asisa, seguradora fundada em 1971 que oferece uma ampla gama de seguros, como saúde, odontológico, vida, acidente, morte, animal de estimação e assistência viagem. O grupo também administra uma extensa rede de saúde, o HLA Hospital Group, que reúne 18 hospitais e 35 centros médicos multi especializados que oferecem tratamentos de última geração. O Grupo HLA é a maior rede hospitalar espanhola propriedade de uma seguradora. Além disso, o Grupo Asisa oferece uma ampla gama de serviços de saúde, como clínicas odontológicas, oftalmológicas, auditivas, de fertilidade, etc.
Qualidade, inovação e cuidado são os alicerces do grupo para a geração de valor. Nosso modelo de negócios e operação é concebido como um sistema de saúde sem fins lucrativos, que reinveste dividendos na mais inovadora tecnologia e treinamento profissional para melhorar ainda mais a experiência e a satisfação do paciente.
O Grupo Asisa emprega cerca de 6.000 profissionais e lidera projetos em uma dezena de países na Europa, América Latina, Ásia, Norte de África e Médio Oriente.
Sobre a Atos:
A Atos é líder global em transformação digital com 107 mil funcionários e receita anual de mais de € 11 bilhões. Número um europeu em cibersegurança, nuvem e computação de alto desempenho, o Grupo fornece soluções completas sob medida para todas as indústrias em 69 países. Pioneira em serviços e produtos descarbonização, a Atos está comprometida com um digital seguro e descarbonizado para seus clientes. A Atos é um SE (Societas Europaea), listado na Euronext Paris.
O objetivo da Atos é ajudar a projetar o futuro do espaço da informação. Sua expertise e serviços apoiam o desenvolvimento do conhecimento, da educação e da pesquisa em uma abordagem multicultural e contribuem para o desenvolvimento da excelência científica e tecnológica. Em todo o mundo, o Grupo permite que seus clientes, funcionários e membros de sociedades em geral vivam, trabalhem e se desenvolvam de forma sustentável, em um espaço de informação seguro.
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