Quais critérios devem pesar para a escolha de uma plataforma de e-commerce?

Uma plataforma bem planejada beneficia diretamente o futuro do seu e-commerce

Patricia Liberal, Head Growth da Stoom

*Por Patricia Liberal

A escolha de uma plataforma de e-commerce é uma decisão estratégica crucial para que empresas e empreendedores ingressem efetivamente no universo do comércio digital. Diante deste cenário, diversos fatores críticos devem ser considerados, a fim de garantir o sucesso do empreendimento. A escolha, quando baseada em critérios e informações técnicas, viabiliza a otimização das operações de e-commerce e, consequentemente, aumenta de maneira considerável o potencial de competitividade e sucesso do comércio.

Para uma melhor tomada de decisão, é preciso da informação e preparação. Portanto, neste processo de seleção, o ideal é considerar as necessidades e especificidades do negócio, mirando a plataforma mais adequada e alinhadas aos objetivos da empresa. Em alguns casos, também pode se consultar e avaliar a experiência de outras empresas que já utilizam a plataforma em questão, buscando identificar cases bem-sucedidos. Em um primeiro momento, o conhecimento sobre os tipos de plataformas e seus modelos de contratação é fundamental para qualificar a escolha, assegurando que a empresa faça uma decisão informada que esteja alinhada às suas necessidades e objetivos estratégicos.

Explorando as diferentes opções de plataformas para e-commerce
No universo do comércio eletrônico, dentre as alternativas disponíveis para a gestão dos negócios, destacam-se as plataformas SaaS (Software as a Service), SaaS com customização, open source (código aberto) e on-premise (implantada internamente). Cada uma dessas opções apresenta particularidades distintas que requerem análise criteriosa para determinar a que melhor se adéqua às necessidades e visão de longo prazo do negócio.

Ao analisar as alternativas disponíveis, as plataformas SaaS despontam como uma opção pronta e de rápida implementação, adequadas para negócios que buscam agilidade e facilidade operacional. No entanto, sua limitação em termos de customização pode ser um obstáculo para empresas com necessidades mais específicas. Já as plataformas SaaS com customização, embora demandem a contratação de agências integradoras, oferecem maior flexibilidade na adaptação às exigências individuais, garantindo uma experiência mais personalizada para os clientes. Por sua vez, as plataformas open source - de código aberto - são ideais para projetos de baixo custo, permitindo modificações profundas no sistema, mas requerem conhecimentos técnicos avançados.

Enquanto isso, as plataformas on-premise apresentam a maior possibilidade de customização, sendo atraentes para empresas que buscam um controle mais abrangente sobre sua infraestrutura, embora impliquem em investimentos significativos. É importante ressaltar que a aparente economia inicial de algumas plataformas pode se revelar enganosa quando confrontada com o crescimento escalável do negócio e a expansão das vendas.

Esse descompasso pode acarretar custos operacionais indesejados, evidenciando a importância de uma escolha estratégica e informada, em sintonia com o planejamento de crescimento sustentável da empresa. Partindo desse entendimento alguns outros fatores precisam ser levados em consideração para maior assertividade no momento da escolha.

Escalabilidade
Durante esta empreitada de seleção da plataforma, é válido ter a escalabilidade do negócio em consideração. É consensual que o comércio eletrônico é um ambiente extremamente competitivo, e por isso, é crucial selecionar uma plataforma digital que possa crescer paralelamente à sua empresa, de maneira que tanto o desempenho quanto a experiência do cliente estejam funcionando em plenitude. É necessário garantir que a plataforma escolhida suporte o aumento de tráfego, navegação e volume de vendas, que deve crescer de maneira exponencial.

Segurança e confiança
Outro fator crítico para um e-commerce bem-sucedido é estabelecer uma relação sólida de confiabilidade com seus clientes. Para isso, é de suma importância promover uma plataforma segura para a realização de transações no site. É igualmente imprescindível contar com medidas de segurança para se implementar em sua plataforma de e-commerce, tal como a criptografia de dados, certificados SSL e a conformidade com as normas de segurança da indústria.

Usabilidade e funcionamento são essenciais
A promoção de uma experiência de compra positiva ao cliente é fundamental para catapultar a cativação de clientes, estimulando-os a retornar ao site e comprar de forma recorrente. Uma interface fluida e que facilita a navegação do usuário, o ajuda a encontrar produtos, acessar informações relevantes e concluir o processo de compra de forma rápida e segura. O aumento de compras realizadas via dispositivos móveis causa a necessidade de adaptação a diferentes tamanhos de tela, garantindo que o cliente possa ter uma experiência equivalente em smartphones e tablets.

Custos (e) benefícios
O aspecto financeiro guia boa parte das ações de qualquer negócio e na seleção de uma plataforma de escolhas não é diferente. Para além dos custos iniciais da operação, deve se avaliar custos contínuos, como taxas de transação e taxas adicionais por recursos extras, além de uma análise criteriosa quanto ao retorno sobre o investimento (ROI) previsto com a implementação da plataforma. É sempre recomendável ponderar sobre a possibilidade de expansão no horizonte, desta forma, além de um futuro mais próspero, pode se evitar custos adicionais pela frente.

Por fim, a seleção da plataforma de e-commerce reveste-se de significativa importância como um ponto determinante para o sucesso das empresas e empreendedores no cenário do comércio digital. Ao escolher uma plataforma que suporte o crescimento exponencial do negócio, assegure a confiança dos clientes por meio de robustas medidas de segurança e proporcione uma experiência de compra gratificante, aliada a uma análise criteriosa dos custos e benefícios envolvidos, torna-se possível otimizar as operações de e-commerce e conquistar uma vantagem competitiva relevante nesse ambiente altamente concorrencial.

O enfoque especial no atendimento ao cliente, prezando pela personalização e suporte adequado, e a contratação de mão de obra especializada em e-commerce e marketing digital são elementos fundamentais para a efetiva penetração e consolidação no universo do comércio eletrônico, colaborando diretamente para o aumento do potencial de sucesso e alcance de metas comerciais.

*Patricia Liberal é Head Growth da Stoom.
 

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