Ademicon aprimora experiência de atendimento e moderniza sua telefonia com a ajuda da WeON

A Ademicon é a administradora independente de consórcio líder no Brasil em créditos ativos, com mais de 170 lojas no país e um time composto por cerca de 300 funcionários. Para otimizar seus processos de telefonia, com foco na implementação de canais de atendimento via WhatsApp, a empresa conta com o apoio da WeON, referência em comunicação omnichannel e pioneira em tecnologia de Voz sobre IP.  

O primeiro contato entre as empresas surgiu quando a Ademicon iniciou sua busca por soluções inovadoras no mercado de telefonia. Após considerar diversas opções disponíveis, a empresa escolhida foi a WeON, com sua expertise em expansão, abordagem próxima ao cliente e compromisso com as entregas.  

Antes da ação conjunta ser realizada, a estrutura de telefonia da administradora de consórcios era predominantemente analógica, com extensos cabeamentos e dependência de conexões físicas. “Esse método tornava a implementação de novos recursos, como URA (Unidade de Resposta Audível), um processo moroso, levando até 45 dias para ser concluído. Além disso, eventos como acidentes de trânsito que afetassem os cabos poderiam interromper completamente o serviço telefônico”, conta Gustavo Goes, gerente de tecnologia da Ademicon.

Com a migração para uma solução em nuvem da WeON, a empresa vem experimentando uma transformação significativa em sua infraestrutura de telefonia. O método analógico foi substituído por uma solução mais moderna, eficiente e livre de cabos, permitindo que os atendimentos telefônicos sejam realizados de forma ágil e flexível, seja através da conexão de internet da empresa ou do 4G dos colaboradores. Essa transição vem resultando em um ambiente mais organizado, com um data center mais enxuto e uma operação mais ágil e escalável.

"A WeON desenvolve suas soluções para que sejam adaptáveis às necessidades específicas de cada cliente e, no caso da Ademicon, foi trazer tecnologia para agilizar o atendimento", ressalta Denis Galvão, CEO da WeON. "Neste caminho os bots de atendimento deram a automação necessária para proporcionar maior eficiência e agilidade para a equipe Ademicon junto a seu público, sem contar a migração para a nuvem que trouxe flexibilidade, segurança e capacidade operacional para uma operação que só cresce. no atendimento da empresa que vem crescendo ”, pontua.

A centralização do controle permite aos gerentes e gestores da Ademicon maior autonomia e agilidade na gestão dos atendimentos. Com acesso aos painéis de controle, é possível realizar alterações em tempo real, como mudar a equipe responsável por determinadas ligações, tornando o processo mais eficiente e ágil, sem a necessidade de intervenção do departamento de TI. Essa abordagem também traz melhorias na qualidade do atendimento, permitindo que os gestores acompanhem o desempenho de suas equipes de forma mais pontual e assertiva.

"A parceria com a WeON foi uma decisão estratégica para impulsionar nossos serviços de telefonia e atendimento ao cliente. A implementação da solução omnichannel, com ênfase no WhatsApp e bots automatizados, possibilita maior agilidade, flexibilidade e qualidade em nossas interações com os consorciados. Estamos entusiasmados com os benefícios proporcionados aos nossos negócios e já estamos em fase de projeto avançado para incluir soluções de Inteligência Artificial em nossa operação. Algo que, com certeza, colocará a Ademicon em um outro patamar de atendimento aos nossos consumidores", finaliza Gustavo.

 

Sobre a WeON

Referência em comunicação omnichannel e pioneira em tecnologia com Voz sobre IP, a WeON foi fundada em 2004 e tem como carro-chefe sua plataforma que integra Voz, Chat, WhatsApp e Bots. É, ainda, provedora da API Oficial do WhatsApp Business, a versão corporativa oficial do aplicativo. Conta com mais de 15 mil usuários e chegou a marca de 9 milhões de mensagens trocadas por meio da plataforma. Além disso, a empresa possui discador de alta performance, desenvolvido com tecnologia exclusiva, que armazena, analisa e otimiza os dados de clientes de contact center de forma totalmente automatizada. Acesse o site e veja mais.
 

Este conteúdo foi distribuído pela plataforma SALA DA NOTÍCIA e elaborado/criado pelo Assessor(a):
U | U
U