Atento reforça sua estratégia de inovação para desenvolvimento de soluções evolutivas e disruptivas

A Atento, uma das cinco maiores provedoras do mundo e empresa líder em serviços de relacionamento com clientes e terceirização de processos de negócios (CRM/BPO), amplia sua estratégia de inovação com o objetivo de dar celeridade ao desenvolvimento de soluções alinhadas as novas tendencias de CX e complementares à oferta da companhia.  

A partir de agora, o Hub de Inovação da companhia passa a ser denominado Atento Next, que se desdobra em dois importantes pilares com diferentes focos de atuação: Open Innovation e Intraempreendedorismo. “A inovação está no DNA da Atento,  que este ano comemorou, pelo quarto ano consecutivo, a conquista da certificação ISO 56002,  que reconhece as empresas mais maduras em seus processos de gestão de inovação. Isto comprova a importância da inovação tanto nas tomadas de decisões e rotinas da companhia”, afirma Alexandre Martins, diretor de inovação, soluções e tecnologia da Atento. 

O executivo explica que, em Open Innovation, a primeira plataforma, lançada em 2020 para aceleração de startups – contemplando prospecção, seleção e desenvolvimento de soluções -, passa a se chamar Atento Next Ventures e um novo pilar passa a ser adicionado a ele, batizado como Atento Innovation Challenge. Este nasce com foco na prospecção de startups a partir da promoção  de desafios de inovação, negócios e tecnologia relacionadas a CX. Deste modo, conectando startups de uma maneira rápida, simples e objetiva ao ecossistema da Atento. 

O primeiro desafio do Atento Innovation Challenge deve acontecer em breve e tem como objetivo encontrar soluções baseadas em Inteligência Artificial. “Estamos levando a inovação a um novo nível na Atento, com o objetivo de levar o melhor do mercado de IA aos nossos clientes de forma ágil e focada em cada necessidade, incorporando a visão de empresas que já nasceram na era da experiência e totalmente digitais”, destaca Martins.  

Já no pilar de Intraempreendedorismo, Atento Next Ideas se consolida como o programa que integra os colaboradores na busca de novas ideias a fim de impulsionar a inovação em diferentes operações. Por meio dele, a companhia fomenta uma cultura de inovação, com foco na colaboração e engajamento, captando ideias que possam gerar projetos e melhorias nas operações, bem como novas soluções para os clientes da companhia. 

"Acreditamos que a inovação não é fruto do trabalho de uma única área ou que está necessariamente ligada apenas à tecnologia. Por isso, o objetivo desse programa é incentivar nossos colaboradores a pensarem de forma inovadora, fornecer as ferramentas para testar a ideia e torná-la realidade, fazendo parte da solução, que tem se mostrado um sucesso. Até o momento, centenas de novos insumos foram gerados para o desenvolvimento de soluções", completa Martins.