Twilio aprimora perfis de clientes para possibilitar portabilidade e extensibilidade em data warehouses com sua nova solução, Unify

Lançamento garante novo nível de excelência a perfis com resolução de identidade da Segment, e possibilita às marcas criarem experiências de engajamento do cliente inovadoras

A Twilio, a plataforma de engajamento do cliente que impulsiona experiências personalizadas em tempo real para as marcas líderes da atualidade, anuncia o lançamento da Twilio Segment Unify. O Unify é a solução de reconhecimento de identidade em tempo real da Twilio, que inclui o Profiles Sync e oferece acesso ao Reverse ETL (que também está sendo lançado). Com o Unify, as empresas podem mesclar facilmente o histórico completo de cada cliente em um único perfil unificado, sincronizar livremente os perfis de clientes já identificados, com resolução de identidade da Segment (que nada mais é do que a correspondência automática de perfis, que mescla automaticamente perfis semelhantes), com seus data warehouses e ativar esses perfis completos nas ferramentas de experiência do cliente de sua preferência, incluindo Twilio Engage e o Twilio Flex. Isso permite que as empresas reduzam custos de aquisição de clientes e aumentem o valor da vida útil desses clientes, conquistando engajamento e criando campanhas e comunicações hiperpersonalizadas.

“Ao possibilitar o uso de identificação de perfis de cliente da Segment em data warehouses, estamos removendo os obstáculos que há muito impedem empresas e equipes de dados de fornecerem as experiências profundamente personalizadas que os consumidores de hoje exigem”, afirma Kevin Niparko, vice-presidente de produtos da Twilio. “Startups mais nichadas podem oferecer uma movimentação de dados com recursos únicos, mas sem Perfis Ouro (perfil unificado com informações verdadeiras e atualizadas do usuário) ou reconhecimento de identidade, as empresas correm o risco de usar um pacote incompleto. Em outros lugares, as marcas se vêem encurraladas por fornecedores legados que fornecem flexibilidade limitada fora de seus sistemas próprios. Hoje, a Twilio oferece o único CDP que permite que as equipes de dados unifiquem, movam e ativem perfis de clientes em escala e em uma plataforma única, aberta e extensível.”

Por três anos consecutivos, a IDC classificou a Twilio como a plataforma de dados do cliente (CDP) número 1 para market share. Agora, com este lançamento, o CDP do Segment complementa perfeitamente o data warehouse, capacitando as equipes de dados a mover dados livremente, trabalhar diretamente com dados em tempo real em escala e ativar dados que podem residir no warehouse. Isso desbloqueia a capacidade dos cientistas de dados de executar análises e modelagem de dados sofisticadas em perfis de clientes identificados no data warehouse, antes de enviar perfis aprimorados de volta ao Segment e para ferramentas de downstream.

Por exemplo, sem nenhum trabalho manual pesado, uma equipe de dados poderia modelar um público como "possíveis clientes leais”, combinando dados comportamentais e de eventos de um e-commerce com dados relacionais que residem em seu data warehouse, como dados coletadas de um contact center ou CRM. Em seguida, esse Perfil Ouro atualizado pode ser enviado para ferramentas como SendGrid ou Google Ads para um engajamento mais preciso do cliente. Ao usar conteúdo personalizado, como recomendações de produtos ou um convite para um programa de fidelidade, as empresas podem ativar campanhas de remarketing ou experiências que impulsionam as vendas e aumentam a satisfação do cliente.

Personalize ou desapareça: Perfis Ouro desbloqueiam grandes oportunidades
Os consumidores de hoje têm expectativas crescentes em relação às experiências digitais. Toda empresa deve possuir ofertas personalizadas, sofisticadas e em tempo real ou seus clientes recorrerão a um concorrente que o faça. Esse imperativo é reforçado por uma nova pesquisa da Twilio, publicada no fim de março, que revela que 66% dos consumidores abandonam a fidelidade à uma marca se sua experiência não for personalizada. Isso representa uma ameaça existencial para as marcas e continua a ser uma situação agravada pelo volume de sinais digitais e pontos de contato com o cliente, que explodiram na última década.

Em um mundo onde as equipes de ciência de dados são frequentemente sobrecarregadas com a limpeza manual e o processamento dessa onda de dados, não é surpresa que perfis de clientes desatualizados, imprecisos e fragmentados sejam a norma, levando a um engajamento impessoal e ineficiente do cliente. Por mais de uma década, a Twilio Segment tem a missão de mudar isso. Com o Unify, as equipes de dados agora podem aproveitar a automação para mesclar o histórico de atividades completo e em tempo real de cada cliente na web, dispositivos móveis, servidores e data warehouses em um único perfil de identificação. Isso fornece às empresas, perfis de clientes completos, precisos e confiáveis automaticamente, sem o incômodo de modelagem de dados demorada ou transformação extra antecipada.

Quando tudo estiver devidamente programado, a personalização impulsionará as marcas que podem resolver esse dilema de dados e aprofundar sua compreensão de seus clientes. Na verdade, sabe-se que os consumidores gastarão em média 21% a mais com empresas que personalizam seus atendimentos e buscam engajamento com seus clientes. Mas para realmente aproveitar essa oportunidade, existe a necessidade de essas marcas oferecerem personalização de alto impacto, que só pode ser alcançada com a ajuda de perfis criados com conjuntos de dados completos de todas as fontes e domínios relevantes.

Apresentando Profiles Sync and Reverse ETL: Unifique, mova e ative dados como nunca antes
Hoje, os perfis de clientes do Twilio Segment abrem novos caminhos ao se tornarem portáteis, permitindo que as empresas modelem públicos hiperpersonalizados em seu domínio de escolha, o, cada vez mais popular, data warehouse. Ao contrário de soluções de marketing na nuvem legadas que confinam os registros do cliente em plataformas fechadas, a Segment oferece aos clientes a liberdade de mover seus dados e perfis de clientes para onde quiserem, facilitando a criação de soluções que atendam exatamente às suas necessidades. Embora a Segment funcione como uma fonte de dados de uma marca, ela nunca “possui” os dados, nem precisa possuir para ativá-los. É importante ressaltar que os perfis criados com o Segment são valiosos porque são completos e portáteis, no CDP, data warehouse e outras ferramentas de engajamento do cliente. Além disso, os perfis são mantidos atualizados de forma exclusiva pela sofisticada tecnologia de reconhecimento de identidade, impulsionada pelo Identity Resolution da Segment.

O Profiles Sync envia perfis com reconhecimento de identidade para o data warehouse, onde eles podem ser enriquecidos com dados de sistemas de registro. Aqui, os cientistas de dados podem criar casos de uso complexos que exigem dados confiáveis e de alta qualidade, como atribuição de marketing, previsão de rotatividade e treinamento de aprendizado de máquina e modelos de inteligência artificial (IA). A IA e o aprendizado de máquina desempenham um papel valioso na entrega de experiências personalizadas aos clientes, mas os modelos são tão eficazes quanto os dados nos quais são treinados. Por exemplo, um modelo de aprendizado de máquina que não é atualizado em tempo real pode redirecionar um anúncio para um cliente que já comprou o mesmo produto. Uma experiência frustrante como essa coloca em risco a fidelidade do cliente. Perfis de clientes completos e precisos são a chave para treinar modelos inovadores de IA e aprendizado de máquina. Anteriormente, a criação desses Perfis Ouro poderia levar anos até mesmo para as equipes de experiência do cliente mais avançadas aperfeiçoarem, mas o Profiles Sync torna isso rápido e sem esforço.

O Reverse ETL facilita a retirada de Perfis Ouro enriquecidos do data warehouse e o envio para qualquer ferramenta downstream na stack de tecnologia. Com esse novo recurso, os perfis historicamente estáticos e bloqueados no data warehouse agora podem ser movidos livremente: portáteis e acessíveis para análise ou ativação de marketing. Com a plataforma aberta e extensível do Segment, de mais de 400 integrações pré-construídas, que contrasta fortemente com a flexibilidade limitada oferecida pelos pacotes de marketing legados, é fácil para os clientes lidar com a ativação em suas ferramentas de engajamento, marketing e análise de escolha, em tempo real. As equipes também podem usar o Functions para criar integrações personalizadas que se alinham às necessidades específicas de seus negócios, conectando-se a novas ferramentas ou adaptando as existentes com apenas algumas linhas de código.

Detalhes adicionais:

• Organizações como Crossfit, MongoDB, Orchard e Sanofi já estão aproveitando esses recursos para criar e ativar públicos hiper-personalizados em seu domínio de escolha, o data Warehouse;
• Integrações com várias soluções de armazenamento de dados estão disponíveis para Profiles Sync and Reverse ETL, incluindo aquelas de parceiros líderes de mercado, como Amazon Redshift e Snowflake;
• Segment Unify já está disponível para o público geral. Os clientes em potencial podem começar com o Segment Connections, que inclui o Reverse ETL. A partir daí, os clientes podem adicionar o Unify, que abrange quatro recursos relacionados: Identity Resolution, Profile Explorer, Profile API and Profiles Sync; 
• A quarta edição anual do Relatório de Engajamento do Cliente da Twilio foi publicado, revelando como o investimento no engajamento digital eficaz do cliente gera receita e ajuda as marcas a se adaptarem às condições de mercado em constante mudança e às preferências do consumidor em evolução. O relatório enfoca o tipo de personalização em tempo real que o Segment Unify oferece e constata que os consumidores gastam em média 21% a mais em marcas que personalizam.

Comentários de clientes e parceiros sobre o novo produto
“Em um mundo digital, é essencial acompanharmos em tempo real o que nossos clientes precisam, quando precisam. Para atender a essa demanda, procurávamos um sistema centralizado que facilitasse a coleta, unificação, análise e ativação de dados de clientes em toda a empresa”, diz Alexandra Dimitriu, gerente sênior de operações de marketing do MongoDB. “Com o Profiles Sync da Twilio Segment, agora entendemos o quadro completo da jornada do usuário. Hoje, podemos criar perfis de clientes mais abrangentes mesclando dados off-line, on-line e de vendas - todos anteriormente bloqueados em sistemas diferentes. Enquanto isso, o Reverse ETL nos permite acionar de forma inteligente campanhas de marketing personalizadas com base em informações criadas por cientistas de dados que antes eram confinadas a casos de uso de análise. Essas novas campanhas demonstraram maior fidelidade, satisfação do cliente e engajamento com nossa plataforma de dados de desenvolvedores.”

“Na Sanofi, nos esforçamos para criar experiências personalizadas para nossos profissionais de saúde, fornecendo a informação certa no momento certo que melhor atenda às necessidades dos pacientes. Por sua vez, eles podem fornecer cuidados que salvam vidas a pacientes em todo o mundo. A entrega dessas experiências personalizadas começa com uma visão abrangente das necessidades e interesses individuais de cada provedor”, afirma Seth Levenson, chefe de arquitetura digital da Sanofi. “Graças ao Twilio Segment e ao Snowflake, agora podemos ter maior acesso a insights de perfil de cliente com base em dados, em tempo real, que podem ser enviados para qualquer destino compatível que nossas equipes já usam hoje. Isso nos ajuda a destacar onde podemos causar o maior impacto e educar melhor os provedores sobre novos medicamentos e planos de tratamento.”

“As empresas estão lutando para consolidar e sintetizar seus dados, com pouco mais de 40% das empresas relatando que foram bem-sucedidas na quebra de silos de dados nos últimos anos, de acordo com uma pesquisa recente da IDC”, destaca David Wallace, diretor de pesquisa, dados e análises do cliente no IDC. “O Twilio Segment CDP fornece uma abordagem comprovada para unificar, desbloquear e ativar dados em toda a organização, criando um perfil dourado em tempo real de cada cliente. Com o lançamento da nova oferta Segment Unify, as equipes de dados agora podem aproveitar esses perfis de ouro em seu data warehouse de escolha para criar modelos de IA e ML, executar análises e conduzir campanhas mais inteligentes. Isso pode ser aproveitado para oferecer experiências mais personalizadas para os clientes”.
 

Sobre a Twilio    
As empresas líderes da atualidade confiam na Plataforma de Engajamento do Cliente (CEP) da Twilio para construir relacionamentos diretos e personalizados com seus clientes em todo o mundo. As principais APIs de comunicação da Twilio permitem que as empresas se envolvam com seus clientes por meio de voz, conversas, mensagens, vídeo e e-mail. O Twilio Segment, a principal plataforma de dados do cliente, permite que as empresas criem interações altamente personalizadas e perfis automatizados de clientes com base em dados primários de vários canais. A Twilio permite que as empresas usem comunicações e dados para adicionar inteligência a cada etapa da jornada do cliente, de vendas a marketing, crescimento, atendimento ao cliente e muitos outros casos de uso de engajamento, de maneira flexível e programática. Em 180 países, milhões de desenvolvedores e centenas de milhares de empresas usam a Twilio para criar experiências mágicas para seus clientes.  
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