14/10/2019 às 13h43min - Atualizada em 14/10/2019 às 13h43min

XIX PrêmioABT é entregue em São Paulo

Renato Galvão

Maria Cristina Oliveira e Divulgação
Na última quinta-feira (10), o Memorial da América Latina, em São Paulo, foi palco do XIX PrêmioABT, que reconhece as melhores práticas em atendimento ao cliente.
 
O evento foi espetacular, com a presença de inúmeros executivos, que se emocionaram imensamente com as entregas anuais, que reconhece quem realmente preza por um grande atendimento. 
 
A Natura foi eleita melhor Empresa de Excelência em Relacionamento com o Cliente. Já a Aec como Empresa de Excelência em Contact Center. O Case do Ano "ficou" com a Netshoes. 
 
Edison Kinoshita, VP de operações e atendimento da Cielo, foi aplaudido por todos como Executivo do Ano. O profissional recebeu mais de 8 mil votos válidos e recebeu com emoção seu prêmio. 
 
Os campeões da noite (troféus ouro, prata e bronze respectivamente): 
 
Categoria: Atendimento por Redes Sociais (Contratante) 
 
Carrefour USE Carrefour - Unificar, Simplificar e Encantar os clientes Carrefour 
 
Sem Parar RA1000 
 
Veloe | Atento A arte de gerar experiências únicas ao cliente 
 
Categoria: Atendimento por Redes Sociais (Terceirizada) 
 
Sercom | Kimberly Clark Uma nova experiência na palma da sua mão 
 
AeC | Unimed Cliente digital: inovação em atendimento por redes sociais 
 
Vector | Caixa CEATE SP: Ressignificando Redes Sociais – A Humanização do atendimento em tempos de bot 
 
Categoria: Campanhas de Comunicação 
 
Naturgy #SomosNaturgy: a mesma empresa, uma nova energia 
 
Sercom Arraial Sercom - Desenvolvimento, arte e engajamento, através da cultura brasileira! 
 
Categoria: Empresa Revelação 
 
Robbyson Robbyson: a plataforma de gestão da AeC que virou startup 
 
Proa Tecnologia Sempre à frente! 
 
Uso Digital Omni Customer Service 
 
Categoria: Gestão da Qualidade (Contratante) 
 
Banco Votorantim Close the Loop: Transformando a jornada do cliente em um relacionamento de longo prazo 
 
Europ Assistance Voz do Cliente 
 
Ticket NPS - Nossa Paixão é a Satisfação do Cliente 
 
Categoria: Gestão da Qualidade (Terceirizada) 
 
Mutant | Oi A Monitoria Híbrida e suas implicações na Transformação da Jornada do Cliente 
 
Alldesk | Santa Casa da Misericórdia de Fortaleza Buyer Persona: Sistema de mapeamento de perfil para alavancagem dos resultados 
 
Brasil Center Programa #SOUQUALIDADE 
 
Atento | Lenovo Lenovo Way 
 
TEL | Claro Gestão Prime 
 
Categoria: Gestão de Pessoas (Contratante) 
 
Raízen Formação de Talentos na Central Raízen 
 
Ticket GAMIFICATION: Turbinando nossa equipe de TI 
 
Cielo Portal Tudo Nosso 
 
Categoria: Gestão de Pessoas (Terceirizada) 
 
AeC | Unimed RHight e Robôs Admissão: a forma ágil e eficiente de recrutar, selecionar e admitir 
 
CSU.Contact Novato Hands on - é fazendo que se aprende 
 
Orbitall | Olé Consignado Trilha – Modelo de gestão integrado 
 
Alert Brasil | Beedoo Treinamento Interação Digital Inteligente® - uma forma inovadora de capacitar 
 
NovaQuest Contact Center O Match do Recrutamento e Seleção 
 
Categoria: Inovação e Soluções Tecnológicas (Contratante) 
 
Natura Nat - Conectando as Relações 
 
Carrefour Carina, Humanizando o atendimento digital no WhatsApp 
 
Cielo Speech Analytics – inovando para garantir o cliente no centro 
 
Tegra Incorporadora | Manager Gestão Condominal AGI Live 
 
Categoria: Inovação e Soluções Tecnológicas (Fornecedor) 
 
Aktie Now | Magazine Luiza Aktie Now atua na implantação de novos processos e soluções Zendesk e inova a área de atendimento ao cliente da Magazine Luiza 
 
Almawave | VIVO Iride Speech Analytics Real Time 
 
Categoria: Inovação e Soluções Tecnológicas (Terceirizada) 
 
Callink | Cielo Customer Analytics: um modelo inovador desenvolvido pela Callink para monitoria e análise em tempo real 
 
BTCC Conexão Cliente Automatização de captura e tratamento de dados em ambiente Mainframe 
 
CSU.Contact Cobrança 5.0 - Um jeito natural de recuperar o crédito e o cliente 
 
Categoria: Inovação em Processos (Contratante) 
 
Netshoes Autosserviço multicanal: receita da Netshoes para fidelizar o cliente 
 
Grupo Neoenergia Programa "O cliente é tudo pra gente" 
 
Claro Redução de Ultra Heavy Users - Banda Larga Fixa 
 
Serasa Consumidor Consumer Care – A transformação da jornada financeira para o mundo digital 
 
Categoria: Inovação em Processos (Fornecedor) 
 
Tel & Com | Vivo Projeto Bill Manager 
 
Meeta Solutions | Cielo Cielo 360 – Uma visão direcionada ao cliente 
 
Solve4ME | Voxline Voxline utiliza Centro de Inteligência Solve4ME para Aumentar Produtividade e Reduzir Custos 
 
VCEdu | Estácio CALL ME NOW – Retenção Estácio 
 
Categoria: Inovação em Processos (Terceirizada) 
 
Indra | Minsait Estruturando processos em busca da melhor experiência no atendimento do iFood - Práticas Lean e UX 
 
CSU.Contact | VW Consórcio Boas Vindas... Porque a primeira impressão é a que fica! 
 
Interfile BPO Financiamento de Veículos – Eficiência a serviço da experiência do Cliente. Redução de SLA de 8 dias para 30 minutos - Formalização 2.0 – Interfile 
 
Categoria: Inovação em Produtos e Serviços ao Cliente (Contratante) 
 
Natura De portas abertas: Central de Relacionamento e Líderes de Negócio construindo um canal digital 
 
Algar Telecom TIC + Uma nova experiência nos serviços de TI 
 
99 - 99 Experience Truck 
 
Alelo | Atento Consultor Remoto - Um jeito novo de se relacionar, aprimorando a experiencia do cliente, conectando pessoas e negócios 
 
Categoria: Inovação em Produtos e Serviços ao Cliente (Terceirizada) 
 
Pluris | Johnson & Johnson Atendimento 4.0 - Eficiência com encantamento 
 
Mutant | Cielo Transformando Analytics em Customer Experience 
 
Paschoalotto | Pagou Fácil Suas Contas em dia! 
 
Fidelity | Bradesco Cartões Vitrine de Atendimento – Assessoria Exclusiva UHV 
 
Headset | Affix WeIcome Call. Affix feliz em receber você! 
 
Categoria: Operações de Atendimento (Contratante) 
 
Natura Sensibilização 4.0 
 
Banco do Brasil | Central de Relacionamento BB Não é mais um treinamento de vendas. Mudança de atitude frente aos negócios 
 
Itaú Unibanco | Atento Customer Experience, a arte de solucionar encantando 
 
PagSeguro Atendimento Empresas - Encantando clientes e gerando mais negócios 
 
Qualirede Busca de Vagas: Cuidado que encanta! 
 
Categoria: Operações de Atendimento (Terceirizada) 
 
CSU.Contact | VW Consórcio Inteligência Artificial mais Inteligência Humana: Transformando Resultados 
 
Sercom | Whirlpool Arrancada Técnica – Engajamento cria o resultado 
 
TEL Simulador de Pontos 
 
AeC | SKY Chat SKY transformando a cultura do atendimento 
 
Flex Relacionamentos Inteligentes | Chubb Crescimento sustentável: a estratégia de sucesso que alavancou 32% de retenção de forma contínua, consistente e com qualidade 
 
Categoria: Responsabilidade Social 
 
Takeda Biofarmacêutica Destino Viver Bem - Carreta da Saúde 
 
Vik Services | Gup Comunicações e Carolina Dostal Você Amanhã 
 
Categoria: SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente (Contratante) 
 
Magalu Como o Magalu dobrou a performance dando VOZ para a equipe de atendimento 
 
Dailus | GVP 13 anos em 6 meses: Como a Dailus se tornou a melhor empresa da categoria maquiagem no Reclame Aqui 
 
Riachuelo Atendimento Centrado no Cliente 
 
Banco do Brasil | SAC BB SAC BB - ConverSAComigo 
 
Banco Mercantil do Brasil Craques do MB 
 
Categoria: SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente (Terceirizada) 
 
Kainos Voando com autonomia! 
 
Categoria: Talentos 
 
Banco BMG Talento Gerente | Lilian da Conceição de Oliveira Bombinho - "Respeito ao cliente, uma paixão que inspira" 
 
Fidelity Talento Operadora | Raquel Augusto Silva - "Show de Talento"

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