Maria Cristina Oliveira e Divulgação Na última quinta-feira (10), o Memorial da América Latina, em São Paulo, foi palco do XIX PrêmioABT, que reconhece as melhores práticas em atendimento ao cliente.
O evento foi espetacular, com a presença de inúmeros executivos, que se emocionaram imensamente com as entregas anuais, que reconhece quem realmente preza por um grande atendimento.
A Natura foi eleita melhor Empresa de Excelência em Relacionamento com o Cliente. Já a Aec como Empresa de Excelência em Contact Center. O Case do Ano "ficou" com a Netshoes.
Edison Kinoshita, VP de operações e atendimento da Cielo, foi aplaudido por todos como Executivo do Ano. O profissional recebeu mais de 8 mil votos válidos e recebeu com emoção seu prêmio.
Os campeões da noite (troféus ouro, prata e bronze respectivamente):
Categoria: Atendimento por Redes Sociais (Contratante)
Carrefour USE Carrefour - Unificar, Simplificar e Encantar os clientes Carrefour
Sem Parar RA1000
Veloe | Atento A arte de gerar experiências únicas ao cliente
Categoria: Atendimento por Redes Sociais (Terceirizada)
Sercom | Kimberly Clark Uma nova experiência na palma da sua mão
AeC | Unimed Cliente digital: inovação em atendimento por redes sociais
Vector | Caixa CEATE SP: Ressignificando Redes Sociais – A Humanização do atendimento em tempos de bot
Categoria: Campanhas de Comunicação
Naturgy #SomosNaturgy: a mesma empresa, uma nova energia
Sercom Arraial Sercom - Desenvolvimento, arte e engajamento, através da cultura brasileira!
Categoria: Empresa Revelação
Robbyson Robbyson: a plataforma de gestão da AeC que virou startup
Proa Tecnologia Sempre à frente!
Uso Digital Omni Customer Service
Categoria: Gestão da Qualidade (Contratante)
Banco Votorantim Close the Loop: Transformando a jornada do cliente em um relacionamento de longo prazo
Europ Assistance Voz do Cliente
Ticket NPS - Nossa Paixão é a Satisfação do Cliente
Categoria: Gestão da Qualidade (Terceirizada)
Mutant | Oi A Monitoria Híbrida e suas implicações na Transformação da Jornada do Cliente
Alldesk | Santa Casa da Misericórdia de Fortaleza Buyer Persona: Sistema de mapeamento de perfil para alavancagem dos resultados
Brasil Center Programa #SOUQUALIDADE
Atento | Lenovo Lenovo Way
TEL | Claro Gestão Prime
Categoria: Gestão de Pessoas (Contratante)
Raízen Formação de Talentos na Central Raízen
Ticket GAMIFICATION: Turbinando nossa equipe de TI
Cielo Portal Tudo Nosso
Categoria: Gestão de Pessoas (Terceirizada)
AeC | Unimed RHight e Robôs Admissão: a forma ágil e eficiente de recrutar, selecionar e admitir
CSU.Contact Novato Hands on - é fazendo que se aprende
Orbitall | Olé Consignado Trilha – Modelo de gestão integrado
Alert Brasil | Beedoo Treinamento Interação Digital Inteligente® - uma forma inovadora de capacitar
NovaQuest Contact Center O Match do Recrutamento e Seleção
Categoria: Inovação e Soluções Tecnológicas (Contratante)
Natura Nat - Conectando as Relações
Carrefour Carina, Humanizando o atendimento digital no WhatsApp
Cielo Speech Analytics – inovando para garantir o cliente no centro
Tegra Incorporadora | Manager Gestão Condominal AGI Live
Categoria: Inovação e Soluções Tecnológicas (Fornecedor)
Aktie Now | Magazine Luiza Aktie Now atua na implantação de novos processos e soluções Zendesk e inova a área de atendimento ao cliente da Magazine Luiza
Almawave | VIVO Iride Speech Analytics Real Time
Categoria: Inovação e Soluções Tecnológicas (Terceirizada)
Callink | Cielo Customer Analytics: um modelo inovador desenvolvido pela Callink para monitoria e análise em tempo real
BTCC Conexão Cliente Automatização de captura e tratamento de dados em ambiente Mainframe
CSU.Contact Cobrança 5.0 - Um jeito natural de recuperar o crédito e o cliente
Categoria: Inovação em Processos (Contratante)
Netshoes Autosserviço multicanal: receita da Netshoes para fidelizar o cliente
Grupo Neoenergia Programa "O cliente é tudo pra gente"
Claro Redução de Ultra Heavy Users - Banda Larga Fixa
Serasa Consumidor Consumer Care – A transformação da jornada financeira para o mundo digital
Categoria: Inovação em Processos (Fornecedor)
Tel & Com | Vivo Projeto Bill Manager
Meeta Solutions | Cielo Cielo 360 – Uma visão direcionada ao cliente
Solve4ME | Voxline Voxline utiliza Centro de Inteligência Solve4ME para Aumentar Produtividade e Reduzir Custos
VCEdu | Estácio CALL ME NOW – Retenção Estácio
Categoria: Inovação em Processos (Terceirizada)
Indra | Minsait Estruturando processos em busca da melhor experiência no atendimento do iFood - Práticas Lean e UX
CSU.Contact | VW Consórcio Boas Vindas... Porque a primeira impressão é a que fica!
Interfile BPO Financiamento de Veículos – Eficiência a serviço da experiência do Cliente. Redução de SLA de 8 dias para 30 minutos - Formalização 2.0 – Interfile
Categoria: Inovação em Produtos e Serviços ao Cliente (Contratante)
Natura De portas abertas: Central de Relacionamento e Líderes de Negócio construindo um canal digital
Algar Telecom TIC + Uma nova experiência nos serviços de TI
99 - 99 Experience Truck
Alelo | Atento Consultor Remoto - Um jeito novo de se relacionar, aprimorando a experiencia do cliente, conectando pessoas e negócios
Categoria: Inovação em Produtos e Serviços ao Cliente (Terceirizada)
Pluris | Johnson & Johnson Atendimento 4.0 - Eficiência com encantamento
Mutant | Cielo Transformando Analytics em Customer Experience
Paschoalotto | Pagou Fácil Suas Contas em dia!
Fidelity | Bradesco Cartões Vitrine de Atendimento – Assessoria Exclusiva UHV
Headset | Affix WeIcome Call. Affix feliz em receber você!
Categoria: Operações de Atendimento (Contratante)
Natura Sensibilização 4.0
Banco do Brasil | Central de Relacionamento BB Não é mais um treinamento de vendas. Mudança de atitude frente aos negócios
Itaú Unibanco | Atento Customer Experience, a arte de solucionar encantando
PagSeguro Atendimento Empresas - Encantando clientes e gerando mais negócios
Qualirede Busca de Vagas: Cuidado que encanta!
Categoria: Operações de Atendimento (Terceirizada)
CSU.Contact | VW Consórcio Inteligência Artificial mais Inteligência Humana: Transformando Resultados
Sercom | Whirlpool Arrancada Técnica – Engajamento cria o resultado
TEL Simulador de Pontos
AeC | SKY Chat SKY transformando a cultura do atendimento
Flex Relacionamentos Inteligentes | Chubb Crescimento sustentável: a estratégia de sucesso que alavancou 32% de retenção de forma contínua, consistente e com qualidade
Categoria: Responsabilidade Social
Takeda Biofarmacêutica Destino Viver Bem - Carreta da Saúde
Vik Services | Gup Comunicações e Carolina Dostal Você Amanhã
Categoria: SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente (Contratante)
Magalu Como o Magalu dobrou a performance dando VOZ para a equipe de atendimento
Dailus | GVP 13 anos em 6 meses: Como a Dailus se tornou a melhor empresa da categoria maquiagem no Reclame Aqui
Riachuelo Atendimento Centrado no Cliente
Banco do Brasil | SAC BB SAC BB - ConverSAComigo
Banco Mercantil do Brasil Craques do MB
Categoria: SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente (Terceirizada)
Kainos Voando com autonomia!
Categoria: Talentos
Banco BMG Talento Gerente | Lilian da Conceição de Oliveira Bombinho - "Respeito ao cliente, uma paixão que inspira"
Fidelity Talento Operadora | Raquel Augusto Silva - "Show de Talento"
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