Virtual Connection | Estácio - Ensinando a atender com qualidade
BrasilCenter - Nova Intra - Intranet Corporativa BrasilCenter
Categoria: Gestão da Qualidade (Contratantes)
Natura - Pulso do Cliente
NET | Claro Brasil - Redução de reincidência de queda Móvel (2G/3G/4G) em 30 dias
Banco BMG - Monitoria de qualidade BMG, inovação disruptiva para ouvidoria
Telefônica/Vivo | Everis - Bill Manager Light
Categoria: Gestão da Qualidade (Tecnologia)
Almawave | Caixa Seguradora - Transformação Digital Almawave
Categoria: Gestão da Qualidade (Terceirizadas)
Motiva | Jequiti - Transformando sonhos. Valorizando a Experiência do cliente
Flex Relacionamentos Inteligentes | Chubb Seguros - Qualidade: A estratégia que alavancou a nota de Qualidade para 90%, de forma consistente e contínua, com resultados excepcionais ao consumidor
Alldesk - Qualidade All: Excelência no atendimento de Telecoms
GCC Contact Center - D+ Qualidade
Categoria: Gestão de Pessoas (Contratantes)
Natura | CSU.Contact - Arquitetura de Engajamento e Desenvolvimento Natura
Riachuelo - Abraçando Pessoas e Resgatando Talentos
SABESP/Unidade Regional Osasco | AME - Capacitação Contínua dos Atendentes – Foco na Excelência do Atendimento aos Clientes Sabesp
Categoria: Gestão de Pessoas (Terceirizadas)
FIS | Bradesco | Alelo - Projeto Inovação
BrasilCenter - OPA – Operação Assistida
Learning Tribes | Gol Linhas Aéreas - De relacionamento a vendas com conexão em blended learning
Parla Contact Center - Desenvolvimento em Foco
Categoria: Inovação em Processos - Terceirizadas (Gestão)
FIS |Bradesco - Jornada do relacionamento com o cliente com experiências que encantam
Way Back | Travelers Seguros Brasil - Gestão de Relacionamento em Novos Mercados
Callink | Claro Brasil - Team Task: Melhoria na gestão e aumento de produtividade no BackOffice da Claro Brasil
Sercom | Nexus Advanced Analytics - RH Digital – Recrutando com Inteligência Artificial
Categoria: Inovação em Processos - Contratantes (Mercado Financeiro)
Banco Votorantim - Inteligência Artificial: Melhorando processos, construindo relações e enriquecendo vidas
Banco do Brasil - Game do SAC BB: Inovação com engajamento e resultados
Consórcio Unifisa - Resolva Aqui! Fale com quem Decide
Categoria: Inovação em Processos - Contratantes (Serviços)
Ticket - Paperless
Águas Guariroba | Academia AEGEA | P2B Capital Humano | Virtual Connection - Todos pelo Cliente
Nextel - Somos Todos Clientes | Redução de 48% das reclamações da Anatel em 12 meses
Categoria: Inovação em Processos - Contratantes (Varejo)
Netshoes - Conectada ao Consumidor 3.0
Natura - Vivências e Experiências
Categoria: Inovação em Processos - Terceirizadas (Automação)
CSU.Contact | Natura - Robô Way: Otimizando um tempo valioso!
BrasilCenter - Automação – Tentativa de contato
Alert Brasil | NET - Solução Serena - Automação de Atendimento Técnico
Categoria: Inovação em Produtos
MeetaWeb | Credishop - Transformando dados em estratégias
ContactONE - Data Analyzer – A Análise do Comportamento
Categoria: Inovação Tecnológica (Consultoria)
Univoz | Pravaler - URA Humanizada Pravaler - Falando a linguagem do aluno
Categoria: Inovação Tecnológica (Empresas de Tecnologia)
Proa Tecnologia Criativa - Leroy Merlin - Lia, atendendo sua construção
ContactONE | SKY - SKY VC
MeetaWeb | SKY - Uma visão 360°: a tecnologia como estratégia de planejamento e controle
Categoria: Inovação Tecnológica (Terceirizadas)
CSU.Contact | NET - Velocidade e Alta Performance em Operações de Vendas
FIS | Beedoo - #fastlearning | Beedoo | uma nova forma de capacitação, que traz resultados de qualidade e produtividade
BTCC Conexão Cliente - Gestor Virtual e o Controle Eficiente da Jornada de Trabalho
Categoria: Operações de Atendimento (Contratantes)
Natura | CSU.Contact - NPS: Uma nova experiência
Oi | Everis - Menos é Mais: Um case de sucesso na redução de chamadas transferidas
Santander - Programa sentindo na pele
Categoria: Operações de Atendimento (Terceirizadas)
CSU.Contact | Hyundai - Alta Proficiência: Escolhas que fazem Diferença
DBM Contact Center | Clinipam - Excelência no Atendimento do Cliente da Saúde
TMKT | BRK Ambiental - Indicadores Operacionais - Esse é o Nosso Jeito de Atender: Superando os resultados, pois meta batida é um contentamento descontente
Callink | Tricard - Agilidade e qualidade em prol da experiência do cliente: Tricard na Callink
Tel Contact Center - Gestão 4Q
Categoria: Responsabilidade Social (Contratantes)
Banco BMG - Oi, eu sou o Hugo, o intérprete virtual de Libras do BMG
Assaí Atacadista | Instituto GPA - Capacitação de Microempreendedores: Fomento de emprego e renda nas periferias
SABESP | Ideias de Futuro - Desafio do Cliente - Inovação, Intraempreendedorismo e Startups
Categoria: Responsabilidade Social (Terceirizadas)
BTCC Conexão Cliente | Agência Espaço - Operação Solidária
Sercom - Sercom Solidária
Tel Contact Center - Conduzir para Incluir
Categoria: SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente (Contratantes)
DHL Express - Ano da Superação
Nextel - Colorindo a relação, aqui não tem retenção
Categoria: SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente (Terceirizadas)
Sercom | Kimberly Clark - Quebrando Barreiras - Atendimento Humanizado sem Roteiro
Kainos | Qatar - Qatar – Com você voamos mais alto
CSU.Contact | Banco Volkswagen - Implantação em Ondas – As fases do sucesso!
Categoria: Talentos
Sercom - Talento Gerente | Robson Marques
FIS - Talento Operadora | Caroline Sousa
Empresa de Excelência em Relacionamento com o Cliente:
Natura
Empresa de Excelência em Contact Center:
FIS
Case do Ano:
Algar Telecom | Mais Solução no primeiro contato
Executivo do Ano:
Monique Bernardes - Ouvidora do Banco Santander
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