Categoria: Gestão da Qualidade (Empresas Contratantes)
Banco BMG (O Cliente está em nosso DNA!)
Globo.com (CEAR - Monitoria contextual)
Oi | BTCC (A Transformação do Atendimento Empresarial)
Algar Telecom (Programa Premium Plus)
Oi | AeC, Almaviva, BTCC, Datamétrica, LIQ e TELs (Programa Cuidar do Cliente. Não basta Atender, tem que cuidar!)
Categoria: Gestão da Qualidade (Empresas Terceirizadas)
Mutant | Claro (Gestão da experiência do cliente – Qualidade ampliada)
CallDesk (O desafio da qualidade nas operações de SAC)
VGX | Quality Coach (Garantia de Qualidade)
CSU.Contact (CSU Insights - Analytics sem limites)
Motiva | Jequiti (Muito mais que vendas, a arte de traduzir sonhos)
Categoria: Gestão de Pessoas (Empresas Contratantes)
Natura | CSU.Contact (Treinamento Comportamental - Paixão em Servir)
Tokio Marine Seguradora (MOVA - Vá Além)
Riachuelo (Primeiro Abraço - Desenvolvimento dos novos colaboradores)
Categoria: Gestão de Pessoas (Empresas Terceirizadas)
Sercom (Plano de Carreira - SERCOM UP!)
VGX | Quality Coach (Projeto conhecendo você: O jeito VGX de gerenciar pessoas)
Sercom (Ouvidoria Sercom)
Categoria: Inovação em Produtos e Processos (Empresas Contratantes) [Indústria]
Natura | CSU.Contact (Modelo Híbrido de Cobrança)
Bunge | SC - Serviços ao Consumidor (Transformando Atendimento em Relacionamento)
Categoria: Inovação em Produtos e Processos (Empresas Contratantes) [Serviços]
BradesCard | Vcerto (Orquestração Biométrica para emissão de Cartões de Crédito)
Grupo Netshoes (Crescimento sustentável via diversificação de produtos e negócios)
Alelo | FIS (Modelo preditivo de retenção de clientes (Churn))
Categoria: Inovação em Produtos e Processos (Empresas Contratantes) [Telecom]
Oi | Avaya, Betta e TEL (CIA - Centro de Inovação em Atendimento: "O futuro do call center começa aqui")
Claro (Solução Antecipada – Satisfação do cliente e redução de custos)
Categoria: Inovação em Produtos e Processos (Empresas Terceirizadas)
VGX | Quality Coach (Fábrica de Talentos)
Abramo (Blue Tree: Uma parceria em que somar é multiplicar)
FIS (GFP - Equipes de alta performance)
CSU.Contact | Comgás (Transformando Atendimento em Relacionamento)
LIQ | Oi (Quebrando barreiras: Evolução nos processos de recuperação de vendas na cadeia de apuração da rentabilização)
Categoria: Inovação em Produtos e Processos (Fornecedores)
Wittel (Command Center gera indicadores de negócios para seus clientes)
Proa Tecnologia Criativa | EAD Nacional Laureate (APP Conectados – Uma nova experiência)
Coddera | Oi (Como transformar serviços em vendas - Solução S2S)
Categoria: Inovação Tecnológica
NICE | Algar Tech (Aumento de produtividade das operações de Back Office da Algar Tech em 31%)
CSU.Contact (CSU Collections)
Callink | Claro (A nova era do Back Office – Automações inteligentes)
VGX | Claro (Tecnologia a favor da Alta Performance)
Categoria: Operações de Atendimento (Empresas Contratantes)
Algar Telecom (Programa Mais Vendas)
Banco BMG (BMG Acolhe)
Oi | Almaviva, BTCC, LIQ e TEL (Transformando Qualidade em Diferencial Competitivo)
Categoria: Operações de Atendimento (Empresas Terceirizadas)
Flex | Chubb Seguros (Retenção: A história de sucesso da parceria que alavancou 28 p.p. de resultado com qualidade)
LIQ | Santander (Grupo de Estudos Santander)
Callink | Cielo (Implantação recorde e show de resultados: Cielo Retenção)
Sercom | Sanofi (Conquista de 60% em conversão de vendas no Conecta PDV SANOFI, sem remediar!)
BrasilCenter (Redução de Reaberturas – Anatel Claro Móvel)
Mutant | Claro (Home based)
Categoria: Responsabilidade Social (Empresas Contratantes)
Gas Natural Fenosa/CEG (100% Segurança e Saúde)
SABESP (Eficiência na Gestão da Qualidade do Atendimento)
Categoria: Responsabilidade Social (Empresas Terceirizadas)
Sercom (Escola da Cidadania)
CSU.Contact (Cuidando das mamães para cuidarem dos bebês)
VGX | FMV – Federação Mineira de Vôlei (Programa Viva Vôlei: Um saque para o futuro!)
Categoria: SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente (Empresas Contratantes)
Santander (Transformação SAC – Redução Prazo de Atendimento)
Oi | Almaviva, BTCC, LIQ e TEL (Conselho de Gestão de Atendimento SAC Móvel: Transformando competição em colaboração)
Herbalife | SC - Serviços ao Consumidor (O consumidor Herbalife - do SAC ao SHAC)
Categoria: SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente (Empresas Terceirizadas)
LIQ | Oi (ANATEL #ReduzirAtéZerar)
BrasilCenter (Atendimento TOP M2M/IOT)
Categoria: Talentos - Operador(a)
TMKT (Catia Barros de Almeida | Tempo e determinação gera pratica e perfeição)
Categoria: Talentos - Coordenador(a)
TMKT (Hebert Souza Campos | Implantação Visando Crescimento)
Categoria: Talentos - Supervisor(a)
FIS (Paula Sandim | Liderança Humanizada)
Categoria: Talentos - Gerente
Oi (Wellington Paes | Liderando o Call Center do Futuro)
Empresa de Excelência em Relacionamento com o Cliente
Oi
Empresa de Excelência em Contact Center
Sercom
Case do Ano
Natura | Treinamento Comportamental - Paixão em Servir
Executivo do Ano
João Pedro Sant’Anna
Diretor de atendimento a clientes da Oi
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