26/11/2017 às 12h07min - Atualizada em 26/11/2017 às 12h07min

XVII PrêmioABT ocorre na capital paulista

Foi sensacional mais uma vez

Renato Galvão
Na última quinta-feira (23), a Fecomercio, em São Paulo, abrigou o XVII Prêmio ABT, um dos principais eventos do setor de atendimento e relacionamento com o cliente em nosso país.
 
Fazendo parte do Seminário Excelência em Relacionamento com o Cliente, a premiação mais uma vez é organizada pelo Instituto Brasileiro de Marketing de Relacionamento (IBMR) e pela Garrido Marketing. 
 
Os vencedores de 2.017 são: 
 
Categoria: Atendimento Digital (Empresas Contratantes) 
Vivo (Social CRM: Experiência do cliente, construção da marca e inovação) 
Ticket (Multiplicando Canais e Qualidade) 
Alelo | Atento (Portal Bancos para indicações de leads e comunicação) 
 
Categoria: Atendimento Digital (Empresas Terceirizadas) 
Kainos | Anhembi Morumbi (Inteligência artificial a favor da educação) 
 
Categoria: Atendimento Integrado (Empresas Contratantes) 
Harald | SC - Serviços ao Consumidor (Abrindo as portas para o consumidor) 
 
Categoria: Atendimento Integrado (Empresas Terceirizadas) 
CSU.Contact | Natura (Centralização do atendimento Natura) 
Parla | Cielo (Projeto Omnichannel: Gerente Virtual - Transformando a relação com os clientes!) 
 
Categoria: Atendimento Técnico (Empresas Contratantes) 
Gas Natural Serviços/GNS (Gas Natural Serviços, Segurança e Sustentabilidade) 
Algar Telecom (Ultra Atendimento) 
NET (Reinstalação Remota) 
 
Categoria: Atendimento Técnico (Empresas Terceirizadas) 
Neobpo | EDP (Projeto Conhecer - EDP Bandeirante e EDP Escelsa) 
Sercom | SKY (#Tá resolvido – Atendimento ao Técnico – Operação SKY Backoffice Campo) 
 
Categoria: Campanhas de Comunicação 
Gas Natural Fenosa/CEG (Estratégia de Chef) 
Mercedes-Benz | Solo Propaganda (Mercedeiros de Verdade) 
Telemabi (#SuperLigados - Ativar grandes conquistas!) 
 
Categoria: Empresa Revelação 
Virtual Connection (Internacionalizando a gestão de atendimento) 
 
Categoria: Gestão da Qualidade (Empresas Contratantes) 
Banco BMG (O Cliente está em nosso DNA!) 
Globo.com (CEAR - Monitoria contextual) 
Oi | BTCC (A Transformação do Atendimento Empresarial) 
Algar Telecom (Programa Premium Plus) 
Oi | AeC, Almaviva, BTCC, Datamétrica, LIQ e TELs (Programa Cuidar do Cliente. Não basta Atender, tem que cuidar!) 
 
Categoria: Gestão da Qualidade (Empresas Terceirizadas) 
Mutant | Claro (Gestão da experiência do cliente – Qualidade ampliada) 
CallDesk (O desafio da qualidade nas operações de SAC) 
VGX | Quality Coach (Garantia de Qualidade) 
CSU.Contact (CSU Insights - Analytics sem limites) 
Motiva | Jequiti (Muito mais que vendas, a arte de traduzir sonhos) 
 
Categoria: Gestão de Pessoas (Empresas Contratantes) 
Natura | CSU.Contact (Treinamento Comportamental - Paixão em Servir) 
Tokio Marine Seguradora (MOVA - Vá Além) 
Riachuelo (Primeiro Abraço - Desenvolvimento dos novos colaboradores) 
 
Categoria: Gestão de Pessoas (Empresas Terceirizadas) 
Sercom (Plano de Carreira - SERCOM UP!) 
VGX | Quality Coach (Projeto conhecendo você: O jeito VGX de gerenciar pessoas) 
Sercom (Ouvidoria Sercom) 
 
Categoria: Inovação em Produtos e Processos (Empresas Contratantes) [Indústria] 
Natura | CSU.Contact (Modelo Híbrido de Cobrança) 
Bunge | SC - Serviços ao Consumidor (Transformando Atendimento em Relacionamento) 
 
Categoria: Inovação em Produtos e Processos (Empresas Contratantes) [Serviços] 
BradesCard | Vcerto (Orquestração Biométrica para emissão de Cartões de Crédito) 
Grupo Netshoes (Crescimento sustentável via diversificação de produtos e negócios) 
Alelo | FIS (Modelo preditivo de retenção de clientes (Churn)) 
 
Categoria: Inovação em Produtos e Processos (Empresas Contratantes) [Telecom] 
Oi | Avaya, Betta e TEL (CIA - Centro de Inovação em Atendimento: "O futuro do call center começa aqui") 
Claro (Solução Antecipada – Satisfação do cliente e redução de custos) 
 
Categoria: Inovação em Produtos e Processos (Empresas Terceirizadas) 
VGX | Quality Coach (Fábrica de Talentos) 
Abramo (Blue Tree: Uma parceria em que somar é multiplicar) 
FIS (GFP - Equipes de alta performance) 
CSU.Contact | Comgás (Transformando Atendimento em Relacionamento) 
LIQ | Oi (Quebrando barreiras: Evolução nos processos de recuperação de vendas na cadeia de apuração da rentabilização) 
 
Categoria: Inovação em Produtos e Processos (Fornecedores) 
Wittel (Command Center gera indicadores de negócios para seus clientes) 
Proa Tecnologia Criativa | EAD Nacional Laureate (APP Conectados – Uma nova experiência) 
Coddera | Oi (Como transformar serviços em vendas - Solução S2S) 
 
Categoria: Inovação Tecnológica 
NICE | Algar Tech (Aumento de produtividade das operações de Back Office da Algar Tech em 31%) 
CSU.Contact (CSU Collections) 
Callink | Claro (A nova era do Back Office – Automações inteligentes) 
VGX | Claro (Tecnologia a favor da Alta Performance) 
 
Categoria: Operações de Atendimento (Empresas Contratantes) 
Algar Telecom (Programa Mais Vendas) 
Banco BMG (BMG Acolhe) 
Oi | Almaviva, BTCC, LIQ e TEL (Transformando Qualidade em Diferencial Competitivo) 
 
Categoria: Operações de Atendimento (Empresas Terceirizadas) 
Flex | Chubb Seguros (Retenção: A história de sucesso da parceria que alavancou 28 p.p. de resultado com qualidade) 
LIQ | Santander (Grupo de Estudos Santander) 
Callink | Cielo (Implantação recorde e show de resultados: Cielo Retenção) 
Sercom | Sanofi (Conquista de 60% em conversão de vendas no Conecta PDV SANOFI, sem remediar!) 
BrasilCenter (Redução de Reaberturas – Anatel Claro Móvel) 
Mutant | Claro (Home based) 
 
Categoria: Responsabilidade Social (Empresas Contratantes) 
Gas Natural Fenosa/CEG (100% Segurança e Saúde) 
SABESP (Eficiência na Gestão da Qualidade do Atendimento) 
 
Categoria: Responsabilidade Social (Empresas Terceirizadas) 
Sercom (Escola da Cidadania) 
CSU.Contact (Cuidando das mamães para cuidarem dos bebês) 
VGX | FMV – Federação Mineira de Vôlei (Programa Viva Vôlei: Um saque para o futuro!) 
 
Categoria: SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente (Empresas Contratantes) 
Santander (Transformação SAC – Redução Prazo de Atendimento) 
Oi | Almaviva, BTCC, LIQ e TEL (Conselho de Gestão de Atendimento SAC Móvel: Transformando competição em colaboração) 
Herbalife | SC - Serviços ao Consumidor (O consumidor Herbalife - do SAC ao SHAC) 
 
Categoria: SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente (Empresas Terceirizadas) 
LIQ | Oi (ANATEL #ReduzirAtéZerar) 
BrasilCenter (Atendimento TOP M2M/IOT) 
 
Categoria: Talentos - Operador(a) 
TMKT (Catia Barros de Almeida | Tempo e determinação gera pratica e perfeição) 
 
Categoria: Talentos - Coordenador(a) 
TMKT (Hebert Souza Campos | Implantação Visando Crescimento) 
 
Categoria: Talentos - Supervisor(a) 
FIS (Paula Sandim | Liderança Humanizada) 
 
Categoria: Talentos - Gerente 
Oi (Wellington Paes | Liderando o Call Center do Futuro) 
 
Empresa de Excelência em Relacionamento com o Cliente 
Oi 
 
Empresa de Excelência em Contact Center 
Sercom 
 
Case do Ano 
Natura | Treinamento Comportamental - Paixão em Servir 
 
Executivo do Ano 
João Pedro Sant’Anna 
Diretor de atendimento a clientes da Oi
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